题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
买家A联系客服B让其提供另外买家的收货信息，表示留错地址需更改，客服A需让客户提供提旺旺名称才能提供信息（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-01
如搜索结果不匹配，请 
A.安抚顾客，劝退重拍（收货后退差）
B.反馈物流核实，安抚顾客
C.让顾客自行联系物流核实
D.买家需补发商品，客服告知买家不可以
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第2题
定制产品买家在备货期内未提供具体的尺寸，如下做法不可取的是？
A.申请延长备货期
B.联系平台客服工作人员寻求帮助
C.卖家不回复，先填一个运单号
D.积极通过站内信或者电话和买家沟通，联系买家提供
第3题
以下属于已过可处理场景一未收到货的处理思路的是（）。
A.如订单为超时确认收货，买家需提供卖家认可未发货的旺旺聊天记录凭证，如买家举证有效支持受理则通知卖家处理退款。
B.如订单为超时确认收货，买家需提供卖家认可未发货的旺旺聊天记录凭证，如买家举证无效，客服需联系物流官方核实货物状态，如核实非正常签收，可支持退款，如核实正常签收或无法核实情况，则撤销
C.如订单为买家主动确认收货，买家需提供卖家认可未发货且引导买家先确认收货的旺旺聊天记录凭证，买家举证有效则通知卖家处理退款，举证无效则撒销。
D.如订单为买家主动确认收货买家需提供卖家认可未发货且弓导买家先确认收货的旺旺聊天记录凭证，买家举证有效则通知卖家处理退款，举证无效则强制卖家退货退款。
第4题
以下属于已过可处理场景一未收到货的处理思路的是（）。
A.如订单为超时确认收货，买家需提供卖家认可未发货的旺旺聊天记录凭证，如买家举证有效支持受理则通知卖家处理退款。
B.如订单为超时确认收货，买家需提供卖家认可未发货的旺旺聊天记录凭证，如买家举证无效，客服需联系物流官方核实货物状态，如核实非正常签收，可支持退款，如核实正常签收或无法核实情况，则撒销
C.
如订单为买家主动确认收货，买家需提供卖家认可未发货且引导买家先确认收货的旺旺聊天记录凭证，买家举证有效则通知卖家处理退款，举证无效则撒销。
D.如订单为买家主动确认收货，买家需提供卖家认可未发货且引导买家先确认收货的旺旺聊天记录凭证，买家举证有效则通知卖家处理退款，举证无效则强制卖家退货退款。
第5题
遇到商品质量问题，售后客服的处理方法是（)。
A.联系买家提供实物图片，确认问题是否属实
B.核实进货时商品质量是否合格
C.核实商品详情页的描述是否有歧义或者容易让买家误解信息
D.如果确认商品问题或无法说明商品是否合格，可直接退货或退款
第8题
一件产品，买家下单时没有选择尺寸，卖家该怎么办？
A.联系平台客服，请求帮助联系买家
B.联系买家延长备货期，避免订单取消
C.不作为，等待订单取消
D.站内信积极联系买家，确认订单购买详情
第9题
买家收到货后表示不满意要退货，淘宝交易显示“已同意退款申请，等待买家发货”买家联系要退款时，正确的做法应是（）
A.帮顾客延长收货时间
B.让买家后台填写物流信息，便于收到货后及时退款
C.让买家发快递单号备注好
D.告诉顾客不用担心，收到货后会及时处理
第10题
买家小溪拍下订单后就退出了app，2个月后突然想起还没收到这个包裹，找到订单发现收货地址写错了，于是发起申请仅退款表示自己没收到货物，此时商家的操作正确的是（)
A.由于系统没有触发法政通知商家举证，于是客服打标‘暂停处理3天-ACS’，先找物流获取签收底单/授权签收证明
B.提供从物流处获取的签收底单，并打标‘全额打款商家-ACS’
C.提供发货物流开具的物流红章证明，并打标‘全额打款商家-ACS’
D.买家说不是他本人签收的，物流说是，不知如何处理，让小二判断吧.打标‘平台处理-ACS’
