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[判断题]

加油站要提高服务质量，就要加强与顾客的沟通，同时，也要加强加油站内部的沟通，及时传达客户的需求信息，使管理人员能够了解和真正理解客户的真实需求，从而建立更为符合客户期望的服务质量标准（）

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-02-01
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第1题
加油站要想在市场竞争中赢得优势，就必须不断进行服务改进和创新，下面（）不是提高加油站服务质量的措施

A．与顾客充分沟通，理解客户的真实需求

B．建立有效激励机制

C．加强员工与管理人员关于顾客需求信息的沟通与传递

D．控制费用

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第2题
加油站要想在市场竞争中赢得优势，就必须不断进行服务改进和创新，下面（）不是提高加油站服务质量的措施。

A．与顾客充分沟通，理解客户的真实需求

B． 建立有效激励机制

C． 加强员工与管理人员关于顾客需求信息的沟通与传递

D． 控制费用

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第3题
加油站要提高服务质量，就要建立有效的激励机制，落实奖惩，充分调动加油站员工的积极性，为客户提供优质服务（）
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第4题
加油站要提高服务质量，就要建立有效的激励机制，落实奖惩，充分调动加油站员工的积极性，为客户提供优质服务。
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第5题
加油站应利用客户档案分析客户的加油潜力，制订定期拜访与沟通计划，巩固固定客户，争取潜在客
户，有效提高加油站的销售能力。()

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第6题
加油站员工在与顾客沟通时,应从顾客的关注重点进行推介,站在（)的角度考虑问题。

A．公司

B．加油站

C．顾客

D．自己

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第7题
保险公司为加强与客户的沟通，避免客户遗漏有效信息，会采取什么沟通方式让客户及时收到对账单。

A．短息

B．邮件

C．信件

D．电话

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第8题
把握顾客的需求心理，需要加强与客人（)。A.联系B.商量C.沟通D.了解

把握顾客的需求心理，需要加强与客人()。

A.联系

B.商量

C.沟通

D.了解

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第9题
客户带着需求来与加油站接触，加油站的职责就是要通过满足客户的需求来给客户带来利益（）
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