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[判断题]

星级服务：在网4星、5星钻/金/银客户在生日当月享受赠送生日关怀流量赠送的服务（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-09

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第1题

九级门店:2星-9星门店自动升档，签约5星门店，当月销售积分达到7星级保底积分，按星级发放长效激励;当月销售积分未达到5星，按星级发放长效激励;（）

A.7星级1星级

B.7星级5星级

C.7星级2星级

D.5星级0星级

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第2题

星级以上客户可以享受免费换卡（）

A.1星

B.2星

C.3星

D.4星

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第3题

宽带差异化服务调整为星级服务体系后，原“尊享3星“对应（）星用户

A.3

B.4

C.5

D.6

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第4题

升星/降星关怀是指对首次评级为5-7星客户、5-7星内星级变动的两类客户，由星级服务经理告知其相应星级权益和相关联系方式等关怀动作。（)

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第5题

客户每月可以享受宽带紧急开机服务（）

A.1星

B.2星

C.3星

D.4星

E.5星

F.6星G．7星

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第6题

补卡不收费有哪几种情况（）

A.3星及3星以上星级客户：每年有3次补卡不收费

B.3星以下星级且在网一年以上客户：每年不收费补卡1次

C.2022年3月29日起全球通客户补卡不收费、不限次数

D.客户强烈要求补卡不收费的情况下

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第7题

4星用户在21年3月升为5星用户，然后在同年7月份被评定为6星用户，其星级有效期截止到（）

A.22年3月

B.22年7月

C.22年8月

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第8题

“星级服务”客户星级分为1-7星，星级越高，可享受的星级服务权益越多

A、正确

B、错误

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第9题

消费积分=月度话费账单消费金额*星级系数，星级系数与客户星级的对应关系是（）

A.五星钻金，星级系数5

B.五星银，星级系数3

C.四星，星级系数2.5

D.三星，星级系数2

E.二星，星级系数1

F.一星，星级系数0

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第10题

根据市场需求和客服标准，对千兆宽带客户、高价值客户（钻卡客户、集团客户关键决策人等)，由专属网络工程师，原则上（)星及以上级别装维人员)提供高品质服务。

A.2

B.3

C.4

D.5

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第11题

专业服务中分5星服务客户（）

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