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[判断题]
座席状态列表监控可以查看座席状态、签入时长、通话均长。（)
提问人：网友陈银桑
发布时间：2022-01-07
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第5题
客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（)功能，可以插入用户和座席的通话，即
客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用()功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。
A.呼叫强拆
B.呼叫强插
C.监听
D.录音
第7题
云柜系统中职场监控下的坐席详情主要是实时展示当前各系统或部门下坐席汇总信息，如坐席工号、姓名、当前状态、当前状态持续时间、签入次数、签入时长、通话时长、空闲时长、工时利用率等信息。()此题为判断题(对，错)。
第8题
呼入座席利用率的计算方法:（)（通话总时长+话后整理总时长)÷在线呼入最大座席数，合规值是多少。A.≥
呼入座席利用率的计算方法:()(通话总时长+话后整理总时长)÷在线呼入最大座席数，合规值是多少。
A.≥90%
B.≥80%
C.≥70%
D.≥60%
