题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
物业管理投诉处理的要求有（）。
A.对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”
B.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
C.尽快处理；暂时无法解决的，向业主说明，约时间处理、跟进
D.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求
E.对业主的过多要求不予理会
提问人：网友wisdom_sjb
发布时间：2022-01-06
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第2题
以下关于物业管理投诉处理要求的表述,不正确的是()。A.对投诉要"共同受理、一人跟进、一人
以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的是()。
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A.对投诉要"共同受理、一人跟进、一人回复"
B.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
C.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求
D.尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进
第3题
关于对员工奖励的说法，正确的有()。
A.物质奖励与精神奖励相结合
B.员工做出了成绩，符合奖励标准，应当立即予以奖励
C.奖励应采用公开透明的方式
D.奖励程度要与员工的贡献相符
E.奖励的方式保持一致，不应变化
第4题
在早期介入阶段，物业服务企业参与竣工验收的主要目的是()。
A.查找工程质量、功能配套存在的遗留问题
B.了解专家给施工单位或建设单位的意见和建议
C.掌握验收的情况
D.为物业的承接查验做准备
E.签署竣工验收意见
第5题
物业管理单位发现装修人有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费()倍的罚款。
A.2～3
B.2～4
C.1～2
D.1～3
第7题
在物业装饰装修中，装修人侵占公共空间，对公共部位和设施造成损害的，由()责令其改正，并依法承担赔偿责任。
A.建设行政主管部门
B.城市规划行政主管部门
C.城市房地产行政主管部门
D.当地人民政府建设主管部门
第9题
对共用设施设备采用管理手段节能降耗的具体措施有()。
A.落实组织和管理体系
B.对耗能较大设备进行更换或局部改造
C.加强节能宣传和培训，树立节能意识
D.建立能源消耗的计划和考核制度
E.在运行管理上，尽量安排设备能够连续、满载开动使用
