题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
发货后顾客反馈物流信息已经有7天未更新了，客服应该如何操作（）
A.安抚客户情绪，让顾客再耐心等待下
B.安抚客户情绪，引导顾客去申请退款
C.答应顾客补寄完结
D.反馈快递群，确认客户退款/补寄，做好备注并发任务跟进理赔
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-29
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第3题
顾客反映订单物流2天没更新，以下话术正确的是（）
A．非常抱歉由于快递运输时间过长给您带来不便，我这边将为您反馈核实。请您耐心等待物流更新，如反馈后48小时内未更新，可再联系我们核实处理
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B．尊敬的顾客，非常抱歉，我们查询到您的订单已48小时无更新，我们已联系快递核实是否丢件，如果24小时内快递未明确回复物流状况，我们会向快递报丢件，为您安排退款或者补发，您看可以吗
C．客服查看了物流，暂时没有显示异常信息，目前快递在正常运送途中，请您耐心等候，在此期间有其他问题请随时联系我们
D．尊敬的顾客，非常抱歉，快递至今（超24小时）未明确回复我们是否丢件，我们已向快递报备按丢件处理，这边先给您安排补发可以吗如果您是需要退款的，麻烦您订单申请仅退款未收到货，申请后我们会给您安排退款处理，给您带来不便非常抱歉
第4题
产生揽件信息后，同省地区超（）小时，异省超（）小时，偏远地区超（）未更新首条物流信息，称之为虚假发货
A.12，24，48
B.24，72，120
C.48，72，120
D.24，48，120
第6题
客户下单后已经五天时间,一直未收到商品,物流状态一直处于运输途中未更新,客户反馈后经询问快递公司商品丢失,客户要求重新发货。此种情况客服人员的正确处理流程是什么呢 （） 要求客户联系快递公司解决 联系客户是否重新发货 告知客户快递单号 联系快递公司询问快件状态 要求客户补差价 安抚客户 拒绝换货申请 登记问题件情况及处理措施 联系仓储重新发货
第7题
虚假发货：厂直供应商被认定虚假发货的情形包括但不限于：（）。
A.厂直供应商填写了物流单号后查询不到物流信息
B.物流揽收后超24小时未更新
C.填写无效或者错误的单号
D.上传跟实际收货地址不相符的物流单号
第9题
下列关于7天上网率说法正确的是（）
A.过去30天支付成功（风控审核通过）的订单中（不包括成功取消、超期取消），全部发货且物流上网时间到支付成功（风控审核成功）时间小于等于7天的订单占比，数据每天更新
B.过去30天支付成功（风控审核通过）的订单中（不包括成功取消、超期取消），全部发货且物流上网时间到支付成功（风控审核成功）时间大于等于7天的订单占比，数据每天更新
C.7天上网率统计时间为自然日，所以国庆和春节假期统计不顺延，统计进7天中
D.7天上网率统计时间均为工作日，考虑物流上网时间反馈延迟情况，上网率统计会预留时间差
第10题
以下对于可标记虚假发货场景说法错误的是（）
A.商家上传的商品物流单号，在相应物流公司官网出现首条物流信息后的24小时内没有后续的物流信息更新
B.商家上传的商品物流单号，在相应物流公司官网存在异常、重复物流信息
C.商家上传的商品物流单号对应的收件地址与消费者订单显示的收货地址不符
D.用户反馈商品是空包且举证有效
