有研究发现，店铺里的地板样式会影响消费者对商品的评价，柔软的地毯能创造放松的行为，而硬瓷地板会造成疲劳感，从而导致批评，因此，在需要良好顾客关系的店里，应铺设柔软的地毯，这是利用了_____进行营销。