更多“基于呼叫中心原理客户服务系统,不仅在电信行业有广阔的市场前景…”相关的问题
第1题
基于呼叫中心原理的客户服务系统在众多行业都得到较为成功的应用。()
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第2题
客户关系管理系统发展进程的终极阶段是()。
A.基于呼叫中心的客户服务
B.客户数据管理与流程管理
C.客户细分与客户价值、客户满意度与忠诚度
D.企业价值链协同
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第3题
1010业务是基于中国联通通信网络及呼叫中心系统,为客户提供呼叫中心平台租用、坐席外包、统计及管理服务、通信网络资源以及全国范围内的唯一主叫、被叫号码的业务。()
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第4题
客户关系管理中,基本层面的、面向企业内部的、与ERP(企业资源计划)有一定联系和交叉的内容有()。
A.客户信息的合并、共享
B.业务流程重组
C.基于计算机电信集成技术的呼叫中心
D.电子商务门户和自助网站
E.客户智能化
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第5题
某客户需要呼叫中心业务,虽然联通也有呼叫中心,但电信利用10001号资源的关联优势,提供额外增值服务,最终获得客户订单。属于电信产品和服务的营销组合模型中的()。
A.基础业务的关联
B.基础业务与增值业务的关联
C.增值业务间的关联
D.基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联
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第6题
呼叫中心是基于()技术的一种新的综合信息服务系统
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第7题
基于互联网的新型呼叫中心,客户可以通过()。A.人工座席B.服务热线C.网络D.WEB站点
基于互联网的新型呼叫中心,客户可以通过()。
A.人工座席
B.服务热线
C.网络
D.WEB站点
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第8题
以电信机房和网络资源为依托,以高水平专业化技术支撑队伍为基础,为客户提供设备托管以及相关增值服务,并定期向客户收取下相应服务费用的业务是()。
A.呼叫中心外包业务
B.全球眼业务
C.IDC
D.灾备业务
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第9题
呼叫中心是一种基于()的一种新的综合信息服务系统。
A.IT技术
B.CTI技术
C.WEB技术
D.CRM技术
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第10题
呼叫中心应用系统管理员()打印客户服务系统普通用户的清单,由呼叫中心各项目部经理进行审阅,如发现多余或不恰当的工号及时进行调整并签字确认,同时留有审核记录。
A. 每日
B. B.每周
C. C.每季
D. D.每半年
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