题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
厂商直送待处理外呼规范首次无需外呼类型包含哪些（)？
A.同一订单中同一商品不同服务单，已有其他处理人员跟进备注
B.服务单跟踪备注，明确客户同意扣除税点、扣除取件费用金额。可以直接操作退款
C.退款金额和客户支付金额一致，可以直接操作退款
D.换货商品有现货，系统可以正常操作换货
提问人：网友ty2020
发布时间：2022-04-23
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A.48小时
B.72小时
C.5天3呼
D.20分钟内
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第4题
同一名营运支援人员可同时拥有和（该权限无需操作人员另行配置ID）（）
A.PC端（GUIP系统）集中式外呼权限（即AgentID）
B.手持终端（MUIP系统）分散式外呼权限
C.PC端（GUIP系统）分散式外呼权限（即AgentID）
D.手持终端（MUIP系统）集中式外呼权限
第5题
以下操作规范，说法正确的是？（)
A.如客户表示非本人购买，核实是否有其它联系方式，如没有可关单，如有需按照正确联系方式跟进处理
B.首次外呼未联系上当日需再次联系，仍联系不上需要转入待客户反馈，并备注未接通原因
C.连续2次联系客户号码显示空号，服务单操作关闭，不通过原因须在审核意见中说明，并提醒客户如问题需解决，可重新提交服务单并留下正确的联系方式
D.针对未联系上客户的情形，需要转入待客户反馈，备注未接通原因，需按5天3呼标准跟进
第6题
同一名营运支援人员不可同时拥有PC端（GUIP系统）集中式外呼权限（即AgentID）和手持终端（MUIP系统）分散式外呼权限（该权限无需操作人员另行配置ID）（）
A．正确
B．错误
第11题
外呼业务需在CSR系统中登记什么类型工单？（）
A.《预约--呼入综合业务--在线客服业务》
B.《预约--呼入综合业务--其他》
C.《交易支持--服务类别--在线客服业务》
D.《交易支持--服务类别--其他》
