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[判断题]

客户投诉管理遵循首问负责制;业务查证遵循谁业务谁负责原则。（)

提问人：网友肖文娟 发布时间：2022-01-07

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第1题

客户投诉管理遵循首问负责制,()依法合规;前置管控,预防为先;责任到人、有责必究原则。

A.客户优先

B.及时高效

C.客户满意

D.尊重事实

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第2题

投诉管理工作坚持“预防为先”和“首问负责制”原则,及时、妥善处理各类投诉()

此题为判断题(对，错)。

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第3题

在执行客户投诉时的首问责任制原则时应注意什么？

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第4题

首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题在本企业内无法解决的，应向上一级主管部门反映，并由上一级主管部门（）。

A. 设法自己解决

B. 协调解决，并将处理结果反馈给企业，由企业通知客户

C. 告诉用户等着

D. 协调解决，将处理结果反馈给用户

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第5题

客户投诉实行首问负责制首问客户投诉责任部门应及时妥善督促处理客户投诉问题()

此题为判断题(对，错)。

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第6题

对用户查询要实行首问负责制。

此题为判断题(对，错)。

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第7题

投诉处理岗位职责，遵照首问负责制及时有效地协调内部各环节、各部门（），协调相关部门给予用户答复。

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第8题

首问负责制是指：不得推诿客户到其它营业厅或拨打10086；客户来营业厅咨询或办理业务接触到的第一人，应在力所能及范围内解决客户的问题或积极联络其他部门人员解决；当客户来电时，简单问题第一个接电话的工作人员应当场给予答复，不能当场回复的问题应详细记录客户的姓名和来电目的，并请客户留下联系电话，告知客户回复时间，及时向领导汇报并在承诺的时限内给予答复。（）

此题为判断题(对，错)。

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第9题

客户代表实行“首问负责制”,对业扩全过程实行业务到期提醒、超时督办。()

此题为判断题(对，错)。

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