题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户投诉的处理技巧（）

A.态度诚恳和蔼，回应迅速

B.不要推卸责任，传递你的承诺

C.换位思考，及时行动

D.把争吵的客户带离人群，进行安抚

E.对所发生事表示歉意

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-24

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第1题

以下属于客户投诉技巧的有（）

A.针锋相对，直抒胸臆

B.换位思考，及时行动

C.推卸责任，避免惹事

D.态度诚恳和蔼，回应迅速

E.先处理心情，后处理事情

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第2题

处理客户投诉的原则是()。

A.积极主动面对

B.不超职权范围

C.态度良好诚恳

D.以上3项

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第3题

处理客户投诉原则之“态度良好诚恳”是指采取诚恳谦和的（）方式，任何情况下不要与顾客争执。

A.谈话

B. 理解

C. 报告

D. 通知

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第4题

投诉处理的基本要求是()。

A.注重服务礼仪

B.迅速隔离客户

C.掌握投诉处理技巧

D.明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道

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第5题

不属于处理客户投诉要秉持的原则是（）。

A.态度要谦逊

B.语气要和蔼

C.只顾自己情绪的发泄

D.与客户直接沟通

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第6题

处理投诉应坚持()的原则。

A.态度诚恳，高度重视

B.尊重投诉者

C.主动沟通，个别提醒

D.迅速核查，及时答复

E.积极改正，继续服务

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第7题

投诉处理的基本要求是()。

A.注重服务礼仪

B.明确投诉处理流程

C.掌握投诉处理技巧

D.明确处理投诉的权限划分.构建快速处理通道

E.迅速隔离客户

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第8题

在接受投诉处理的过程中，必须以维护公司利益为准则，以（）为前提，用积极诚恳、严肃认真的态度，对待每一桩客户投诉案

A.尊重客户

B.尊重公司

C.理解客户

D.理解公司

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第9题

客诉处理想要快又好，态度与技巧最重要。在处理客户投诉时，我们可以运用共情技巧，运用步骤是（)

A.对客户的情况表示理解

B.表明你与客户感同身受

C.对客户的投诉表达感谢

D.表示你愿意大力赔偿客户解决问题

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第10题

简述客户投诉处理技巧。

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第11题

“95598”供电服务热线在接听电话时应（）。

A.态度和蔼

B. 语气诚恳

C. 语音清晰

D. 语言亲切

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