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[主观题]

涉及代收SP费用问题的退费，仍按照《梦网业务退订及退费类客户投诉处理流程》（山东移动客服[2006]4号）要求（），执行（）

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-02-11

参考答案

先退费，后查证

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第1题

涉及代收SP费用问题的退费，仍按照《梦网业务退订及退费类客户投诉处理流程》（山东移动客服[2006]4号）要求（），执行（）。

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第2题

增值业务透明消费界面具有()功能。

增值业务透明消费界面具有（)功能。

A.一键退费退订

B.退订但不退费

C.退费但不退订

D.一键将客户疑义派至后台进行投诉处理

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第3题

10086热线外呼是向客户进行问题核实和业务取消处理的基本渠道。为简化流程，原则上对以下几种情况可直接做业务退订和退费处理（）。

A．客户反映问题证据确凿的；

B．客户质疑率高、满意度低的增值业务；

C．全球通VIP客户以及重要集团客户投诉；

D．信用良好的客户首次投诉。

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第4题

一线客服代表可以对主动投诉的客户按规范承诺退费，包括对无投诉记录的客户发起退费。（)

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第5题

下载音乐随身听软件收取()

A．免费

B．收取流量费

C．收3元

D．按无线音乐俱乐部会员打折

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第6题

全曲下载的歌曲是()的,不能通过()进行传送

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第7题

2007年5月17日起,对于客户免费体验的业务,免费体验期满后,经客户()才为客户订购

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第8题

手机报全网服务代码为()

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第9题

请简述“八项承诺”内容

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