服务顾问在向客户解释维修项目的时，不仅要解释本次的维修项目，还要解释说明我们所做的（）和（）

A．到收银台付款结算

B．解释维修费用

C．告别，送客户离开

D．解释维修所需的时间

维修作业变更服务顾问对客户作必要的()和解释。如客户要求则引导客户进车间现场查看，征得客户的()和()。

A．打印结算单——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账

B． 通知客户取车——打印结算单——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账

C． 通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——打印结算单——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账

D． 打印结算单——陪同客户验车——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——客户签字——引领客户到收银台结账

A．每一位入厂维修车辆的客户都有资格了解车辆的维修项目，维修项目的完成情况(及车辆的状况)所付费用的明细等。无论维修项目是厂家索赔，客户是私人车主还是集团客户，

B．服务人员都有义务提供详细的解释。使用通俗易懂的语言给客户提供信息，尽量避免使用专业性的词汇。

C．服务顾问可不陪同客户一起到结算台付费，以节省更多的时间接待下一车辆。

D．“提供客户信息”是服务顾问与客户之间本次维修的最后一次交流，最终的印象对客户及其是否继续回厂非常重要。

A．约定进厂接待时间

B．约定维修完工时间

C．约定在本次预约维修中增项内容

D．约定维修所需要的费用

A．每一位入厂维修车辆的客户都有资格了解车辆的维修项目，维修项目的完成情况（及车辆的状况）所付费用的明细等。无论维修项目是厂家索赔，客户是私人车主还是集团客户。

B．服务人员都有义务提供详细的解释。使用通俗易懂的语言给客户提供信息，尽量避免使用专业性的词汇。

C．服务顾问可不陪同客户一起到结算台付费，以节省更多的时间接待下一车辆。

D．“提供客户信息”是服务顾问与客户之间本次维修的最后一次交流，最终的印象对客户及其是否继续回厂非常重要。

A、解释结算单

B、解释维修项目，特别是增修项目

C、解释完工时间

D、解释维修费用

A、所有资料只由服务顾问保留

B、在此环节不需要非常详细解释已经维修过的项目

C、合适的时候，向客户指出此次修理过程中发现的其它问题

D、由服务顾问自行追加维修项目，以增进收益

E、以上都不正确