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[判断题]
客户要求补寄单发ems，客服告知这边备注，已发了预处理话术，说明无法保证一定备注成功，客服操作了但是后续系统发出还是申通，属于投诉判定B（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-28
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第3题
会员客户来电需要用省心豆抵扣下单家电清洗，如何处理（）
A.告知非常抱歉现在家电清洗不在省心豆的抵扣范围，建议客户直接下保洁中家电清洗市场单
B.若客户不认可坚持要省心豆抵扣，客服自行发券后代下单，线下记录给客户扣豆
C.建议客户会员中心下单家电维修，备注家电清洗
D.建议客户直接下保洁中家电清洗市场单，清洗后不进行付费
第8题
以下关于工单录入，说法错误的是（）
A.工单备注中可直接录入处理中稍后核实等
B.要求录入：联系时间+联系电话+联系人+沟通内容+网点值班号码
C.通话中，客户未对处理结果表示满意，客服可以登记客户满意字样
D.客服联系客户告知预计24小时回复处理结果，客户同意，客服可直接关闭工单
第9题
客服答应客户发顺丰，结果发了EMS，客户看到发出的是EMS快递，投诉未按约定发货，以下商家做法错误的是（)。
A.直接拦截EMS，拦截退回后重新发顺丰寄出
B.主动提供处理方案，如通过联系物流催单等方式尽快送达
C.主动联系客户道歉，并解释下原因，寻求客户谅解
D.如客户因物流EMS慢，无法收货需要退货，免费给客户承担运费办理
