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[判断题]
客诉管理的目的是：为完善客户投诉管理和考核，有效改进服务工作，提升服务质量，对吗（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-12
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A.网点现场投诉
B.网络投诉
C.监管投诉
D.客服热线投诉
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第3题
2022版工程物业类客诉考核细则，（）以下停车拥堵类客诉，可采取“不计入考核
A.因收费系统异常或ETCP全国性系统原因导致的停车场拥堵类客诉，ETCP公司出具事故报告的
B.因收费系统异常或ETCP全国性系统原因导致的停车场拥堵类客诉，广场出具事故报告的
C.投诉内容为受拥堵导致的收费增加，且增加的收费时长＜5分钟
D.投诉内容为受拥堵导致的收费增加，且增加的收费时长＜10分钟
E.已完成OA报备的非万达管理车场内的拥堵
第4题
客户威胁投诉315、网络投诉曝光，客服第一升级对象是什么情况下客服直接升级客诉组（）
A.一般、严重客诉升级模块督导特大、危机客诉直接录升级投诉工单升级客诉组
B.特大、严重客诉升级模块督导危机、一般升级客诉组
C.只要用户威胁投诉、或投诉均可录升级工单
D.业务督导不需处理客服升级的威胁投诉订单，可直接升级客诉组跟进
第8题
关于客户投诉/异常以上说法正确的是（）
A、服务经理对项目运作过程中，可以通过业务引入资源点检、KPI达成情况、上下游结算、下游运力结构、满意度回访等方式做前置管理，当发现有异常前兆，需做好预警工作并跟进闭环
B、无论是预警还是客诉，都需要在工单系统中录入工单，工单类型选择“企业异常”
C、针对重大客诉，为避免考核，先线下处理，无需录入工单，若无法处理再进行上报升级
D、客诉/事件发生后48小时未上报，视为瞒报，按双倍考核
第11题
为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷，会员单位应当完善（）。A.
为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷，会员单位应当完善（）。
A.以了解客户和分类管理为核心的客户管理和服务制度
B.客户开发责任追究制度
C.客户纠纷处理机制
D.客户开发责任追究制度
