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[单选题]

根据中海发展集中入伙管理办法,对于客户服务部在入伙前应做的准备工作说法错误的是()

A.完成入伙前竣工备案、预验问题整改、承建商交底各项准备工作

B.牵头做好人、机、料、法、各项入伙前准备工作

C.对入伙风险进行排查预控,及时跟进处理入伙前后的客户投诉处理

D.负责牵头进行集中入伙期间各项组织及协调工作,确保集中入伙顺利进行

提问人:网友154336271 发布时间:2022-09-24
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[169.***.***.100] 1天前
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[36.***.***.202] 1天前
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[250.***.***.230] 1天前
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第1题
根据《入驻管理指引》,集中入伙的项目,新客户入驻开始前()个月,客户服务小组应确定入驻的时间、地点、工作人员等,并书面通知银行、供电、电信等有关外协单位。

A.1个月

B.1.5个月

C.半个月

D.2个月

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第2题
根据《停电集中监控作业指导书》,对于服务监控步骤,故障停电的作业标准包括关注各渠道客户对停电反映的意见、紧急需求情况()
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第3题
根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》,以下哪个说法是错误的:()。

A.客户服务中心负责24小时受理客户故障报修

B.系统运行部(电力调度控制中心)审批高压计划停电

C.客户服务中负责本单位所有停电事件集中监控和动态跟踪

D.营销部负责组织对停电原因分类统计,并将涉及电网结构及供电能力的停电事件按年度反馈计划部门

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第4题
根据《商业银行服务价格管理办法》(中国银监会国家发展改革委令2014年第1号),本办法所称商业银行服务,是指商业银行向客户提供的各类服务。本办法所称客户,是指商业银行的服务对象,包括()、法人和其他组织。

A.非自然人

B.公民

C.自然人

D.社会人

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第5题
根据《承德银行个人VIP客户服务管理办法》,个人优质客户(以下简称“VIP客户”)是指在我行所有的个人客户中,根据其业务办理的为衡量标准划分的一批特殊客户群体()

A.活跃程度

B.个人信用度

C.贡献度

D.能够给我行带来较高收益

E.对我行业务发展产生重要影响力

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第6题
按照中海商业公司防疫指南要求,对于集中商业项目“顾客”的进出管控应按照()执行

A.属地政府防疫要求

B.中海商业公司防疫工作指南

C.属地政府和防疫工作指南就高执行

D.只需要测温后即可进入

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第7题
《农户生产经营贷款管理办法》规定:对于不适宜集中评级授信的客户,可进行单独评级授信。()
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第8题
根据总行2012年行业组合管理方案规定,当某一行业信贷余额突破总行监控指标时,经向总行报备同意,以下哪些特殊情况可不受行业监控指标限制:()

A.为支持海内外一体化发展,境内机构叙做海外并购和出口信贷业务

B. 为支持中小企业业务拓展,中小企业业务新模式项下信贷业务

C. 对于主业为积极增长类和选择性增长类行业的总行级重点客户(授信A类)、且授信投向为该客户主业的

D. 符合《中国银行股份有限公司公司类客户低风险授信管理办法(2009年版)》(中银险34号)的低风险业务不受限额限制

E. 符合我行特定客户管理办法项下的贸易融资业务

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第9题
为规范商业银行服务价格管理活动,保护商业银行服务对象的合法权益,促进商业银行健康可持续发展,2014年2月16日,中国银监会、国家发展改革委制定了《商业银行服务价格管理办法》。对此理解正确的是()。

A.对客户普遍使用、和人民生活关系重大的银行基础服务,应采取市场定价的方式

B.商业银行服务价格的制定应组织商业银行等相关机构进行成本调査

C.根据服务的性质、特点和市场竞争状况,商业银行服务价格应分别实行政府指导价、政府定价和市场调节价

D.商业银行服务价格制定后应向社会公众进行公示

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第10题
根据柜员服务能手评定管理办法,参加评定的分行集中处理中心柜员每季度业务量排名在分行集中处理中心前()

A.:30%

B.:40%

C.:50%

D.:分行参照一级服务能手标准自行确定

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