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第1题
站务员服务的“四要”、“五勤”、“六心”、“五主动”、的内容是什么？
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第2题
站务员服务旅客之中，做到“四要、五勤、六心、五主动”，其中“四要”指什么？
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第3题
《车站客运服务作业标准》中，客运服务人员“三要、四心、五主动”的内容是什么？
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第4题
《车站客运服务作业标准》中，客运服务人员“三要、四心、五主动”的内容是什么？
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第5题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客要做到的“三要、四心、五主动”中的四心是（)。
A.接待旅客热心
B.解答问事耐心
C.接受意见虚心
D.工作认真细心
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第6题
客运职工服务要求“三要四心五主动”，其中“四心”指：接待旅客热心，解答问事耐心、接受意见虚心、工作（)。
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第7题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客要做到的“三要、四心、五主动”中的三要是（)。
A.接待旅客要文明礼貌
B.纠正违章要态度和蔼
C.处理问题要实事求是
D.收取票款要认真负责
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第8题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心`五主动”，“四心”是接待旅客耐心，解答问事热心，接受意见虚心，工作认真细心。接待旅客热心，解答问事耐心。（)
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第9题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，“五主动”是：主动迎送旅客，主动解决旅客困难，（），主动征求旅客意见。
A.主动扶老携幼，主动介绍旅客须知
B. 主动重点照顾，主动介绍旅行须知
C. 主动扶老携幼，主动解答旅客问询
D. 主动扶老携幼，主动介绍车站设施
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