题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

如果客户因不满意而投诉，必须想法办满足客户的需求，哪怕让公司受损害也没事，因为客户就是上帝。这个想法是否正确（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-24

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第1题

【判断题】投诉是客户因服务质量没有达到期望值而提出不满意的表示。

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第2题

（)是客户不满意的表示，是指客户因对涉及本公司有关的问题得不到处理，产生不满而引起的诉求。

A.客户不接电话

B.客户不使用联通业务

C.客户不购买产品

D.客户来电投诉

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第3题

当客户购买产品时，对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期望值，如果这些愿望和期望值（要求）得不到满足，心理就会失去平衡，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为，就是（）

A.客户投诉

B.客户流失

C.客户拒绝

D.客户不满

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第4题

电话营销中如果想要让客户与你完成交易，那么你必须能够满足客户的需求。

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第5题

电话营销中如果想要让客户与你完成交易，那么你必须能够满足客户的需求（）

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第6题

下列说法不正确的是()。

A.如果事后补救得当，70%的不满意顾客仍然将继续购买企业的产品或服务

B.而流失1个老顾客的损失，只有争取10个新顾客才能弥补

C.当投诉没有得到解决的时候，大部分顾客可能还是会重复购买

D.客户不满时没有投诉的顾客大部分可能不会再购买了

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第7题

经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉，而96%的不满意客户通常不会投诉，但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人（）

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第8题

如家酒店客户投诉事件是一个因为客户不满意而引发的公众事件。

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第9题

重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。

A.不及时处理

B. 人为原因

C. 处理不当

D. 因其他原因

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第10题

经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉，而96%的不满意客户通常不会投诉，但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。

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