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[多选题]
《动车组列车发生线路中断的应急处置措施》列车乘务人员必须清楚旅客列车晚点情况，及时向旅客通报预计晚点时间和调整列车运行方案等信息。遇旅客问讯时，应耐心细致回答，不得使用的语言或有的表现，以免引起旅客不满而激化矛盾（）
A.不负责任
B.不耐烦
C.粗暴
D.不满
提问人：网友lixin080108
发布时间：2022-02-22
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第1题
动车组列车发生线路中断造成晚点时，列车乘务人员必须清楚旅客列车晚点情况，及时向旅客通报预计晚点时间和调整列车运行方案等信息。遇旅客问讯时，应耐心细致回答，不得使用__的语言或有__的表现，以免引起旅客不满而激化矛盾
第2题
上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：动车组列车晚点15分钟及以上、普速旅客列车晚点30分钟及以上时，站车单位应根据掌握的旅客列车()，及时做好对旅客的通告。
A.晚点原因
B.预计到站时间
C.晚点时间
D.预计开车时间
第3题
依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号)规定：动车组列车晚点（)分钟以上、
依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定：动车组列车晚点()分钟以上、普速旅客列车晚点()分钟以上时，列车调度员和各相关站车单位要及时启动晚点旅客列车应急处置程序。
A.15,30
B.15,15
C.30,30
D.30,60
第4题
大客流、列车晚点及线路中断的应急响应启动条件有（）
A.动车组列车连续 5 趟晚点 30min 以上
B.动车组故障不能继续运行，需要组织旅客在车站内换乘列车
C.动车组晚点超过 3 小时，并逢用餐时应为动车组旅客免费供餐的情况
D.天气不良，影响车站正常旅客运输组织和动车组正点运行的情况
第5题
动车组列车晚点()分钟以上，非动车组列车晚点()分钟以上时列车长根据调度、本段派班室(值班室)或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。
动车组列车晚点（)分钟以上，非动车组列车晚点（)分钟以上时列车长根据调度、本段派班室（值班室)或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。
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A.15,30
B.20，30
C.15,45
D.30，60
第6题
《动车组列车服务质量规范》中规定：动车组列车晚点（)以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室)或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。
A.15分钟
B.30分钟
C.一小时
D.10分钟
第7题
《动车组列车服务质量规范》中规定：动车组列车晚点（）以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间
A.15分钟
B.30分钟
C.一小时
D.10分钟
第8题
《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第一条规定，下面哪种情况（)列车晚点要及时通知本局客运调度员（客服调度，以下同)。
A.动车组晚点10分钟及以上时
B.重点列车发生晚点10分及以上
C.其它旅客列车晚点15分钟及以上时
D.其它旅客列车晚点5分钟及以上时
第9题
《动车组列车发生线路中断的应急处置措施》列车乘务人员要坚守岗位，服从列车长的指挥，加强车内巡视，向旅客做好解释、安抚、__工作，不得擅自打开车门和下车。出现异常情况及时向局客调、段及动车组调度报告
