所有零结、注销案件，必须在具备下列材料后方可进行（）

A、对于客户报错案和重复报案的，必须有理赔人员的书面说明材料

B、对于不属于投保险别或险种出险的，需有与客户确认的电话录音（对方号码原则上应为客户报案来电号码或投保单联系电话），或我司出具的不予受理通知书

C、对于客户主动放弃索赔的，需有与客户确认的电话录音（对方号码原则上应为客户报案来电号码或投保单联系电话）或客户书面声明材料

D、对于根据法律或合同规定，已由责任方承担损失，且我司不需赔付的，需有事故责任认定书或客户已提交的放弃索赔书面声明材料或与客户确认放弃索赔的电话录音（对方号码原则上应为客户报案来电号码或投保单联系电话）

E、客户电话录音，号码原则上应为客户报案来电号码或者保单联系电话；客户书面声明材料，可包括电子邮件、短信、聊天记录或其他可证明客户放弃索赔的材料，上述材料须有明确的、可确认为所涉案件的标识性内容

F、对于事故损失小于免赔额的，须有理赔人员的书面说明材料