题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

当顾客出现退款意愿时，客服一定要想办法进行补救，尽可能地降低退款率。（)

提问人：网友chenyonghui 发布时间：2022-07-06

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第1题

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第2题

当顾客需要退货时，需要进行处理，若不接受退货，则本次订单不予退款（)。

A.A.财务人员

B.B.客服人员

C.C.仓库人员

D.D.主管

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第3题

当顾客需要退货时,需要进行处理,若不接受退货,则本次订单不予退款（)。

A、财务人员

B、客服人员

C、仓库人员

D、主管

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第4题

因为买家行为多样、货物运输不足等各种原因，不可避免的会出现各种纠纷，当客服遇到消费者退款／退

因为买家行为多样、货物运输不足等各种原因，不可避免的会出现各种纠纷，当客服遇到消费者退款/退换货时，正确的处理步骤是什么？

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第5题

当系统签收时间到申请税费报销的时间超过30天，此时顾客要报销税费，如何操作（)

A.对接荆丽婷维护金额后报销

B.客服直接申请理赔

C.由客服发起仅退款申请(我要退换货--我要退款里面申请)

D.如果金额过大，客服帮顾客发起仅退款申请时，最高不超过50元，先行发起之后，可以让审核客服在审核界面修改实际税费金额

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第6题

逆反心里会给商品宣传和销售带来消极影响，所以一定要想办法消除顾客的逆反心理。（)

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第7题

未发货的订单,顾客要求退款后,又联系客服说不退了要求强制发货,客服应该及时进行备注,且告知

物流人员。()

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第8题

当顾客需要换货时，需要客服人员进行处理。（)

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第9题

当顾客需要换货时,需要客服人员进行处理。（)

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第10题

申请“仅退款”的时候，客服/顾客应该提交什么选项（)

A.我要退货

B.我要换货

C.我要退款

D.我要退货退款

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