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[判断题]

根据《关于做好金融消费者投诉统计分类工作的通知》（法规函〔2019〕44号)，投诉渠道管理部门统计投诉数据不包含代理机构。（)

提问人：网友ty2020 发布时间：2022-06-23

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第1题

《中国人民银行关于发布＜金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构＞行业标准的通知》中确定的投诉分类的三个维度是（）

A.金融消费者投诉业务渠道

B.金融消费者投诉渠道

C.金融消费者投诉业务类别

D.金融消费者投诉原因

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第2题

根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计、分析工作，并形成__报告报送银监会或其派出机构（）

A.月度

B.季度

C.半年度

D.年度

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第3题

金融消费者投诉统计分类的三个维度不包括（）

A.金融消费者投诉业务办理渠道

B.金融消费者投诉业务类别

C.金融消费者投诉方式

D.金融消费者投诉原因

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第4题

根据《关于做好金融消费者投诉统计分类工作的通知》（法规函〔2019〕44号)，按照要求要明确责任人，对数据准确性负责，如出现（)情况，将按照员工违规行为处理有关规定进行问责。

A.如实填报

B.虚报

C.瞒报

D.错报

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第5题

根据《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》（银发〔2018〕211号)，投诉业务类别：引起金融消费者投诉的，由金融机构提供的金融产品和服务以及相关经营行为。（)

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第6题

根据《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》（银发〔2018〕211号)，投诉业务办理渠道：指金融消费者投诉所涉及的业务办理方式和途径。（)

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第7题

根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》（银发〔2018〕243号)要求，银行业金融机构应当有效落实金融消费权益保护工作的相关规定和要求，进一步完善投诉受理与处理流程，建立健全投诉管理配套制度体系。（)

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第8题

根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》（银发〔2018〕243号)，银行业金融机构应将投诉量作为投诉管理考核评价的唯一标准。（)

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第9题

客户投诉应按照《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》行业标准进行（）

A.统计

B.分类

C.编码

D.报送

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第10题

根据《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》（银发〔2018〕211号)，投诉：指金融消费者对金融机构提供的产品或服务不满意，并提出诉求的行为。（)

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第11题

《金融消费者投诉统计分类及编码》中规定了金融消费者投诉业务办理渠道、业务类别和原因的分类及编码。（)

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