题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

低值易耗的餐具如果被损坏，正确的处理方法有（)

A.客人损坏的要超额赔偿

B.客人无意损坏的按报损处理

C.员工损坏的均不需赔偿

D.员工损坏的视情况由责任人赔偿

E.无论谁损坏都不需要赔偿

提问人：网友文旻昊 发布时间：2022-03-16

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第1题

客人进餐中损坏了餐具，处理不正确的是()。

A.无意中损坏餐具的客人，服务员要安慰客人，并将损坏的餐具及时撤离餐桌

B. 对不小心损坏餐具的客人，服务员要向客人讲清赔偿原则，争取客人主动给予赔偿

C. 对有意损坏餐具的客人，服务员要及时与店内安全保卫部门取得联系，并让客人照价赔偿

D. 客人损坏餐具无所谓，只要客人高兴而来，满意而归，不需要客人赔偿

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第2题

对于无意损坏餐具的客人服务员要客气地向他们讲清处有关赔偿的规定，立刻请客人赔偿。（)

对于无意损坏餐具的客人服务员要客气地向他们讲清处有关赔偿的规定，立刻请客人赔偿。()

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第3题

当进餐客人无意损坏餐具后，服务员要立即将损坏的餐具撤离餐桌，然后客气地向客人讲清楚有关（)。A

当进餐客人无意损坏餐具后，服务员要立即将损坏的餐具撤离餐桌，然后客气地向客人讲清楚有关()。

A.服务的规定

B.赔偿的规定

C.结帐的规定

D.核实的规定

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第4题

对有意损坏餐具的客人，服务员应该指出其错误的同时，要求他（)。A.半价赔偿B.加价赔偿C.照价赔偿D.

对有意损坏餐具的客人，服务员应该指出其错误的同时，要求他()。

A.半价赔偿

B.加价赔偿

C.照价赔偿

D.无须赔偿

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第5题

对于无意损坏餐具的进餐客人首先服务员应该耐心和气地给予安慰，并马上（）。

A.让客人交赔款

B. 用扫帚扫干净

C. 为客人送上新的餐具

D. 告诉客人赔款额

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第6题

对有意损坏餐具的客人，服务员应该把握好时机指出其错误的同时，要求他()。

A.半价赔偿

B. 加价赔偿

C. 照价赔偿

D. 无须赔偿

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第7题

如果住店客人不慎将饭店财产损坏，应根据饭店财产损坏赔偿制度，据财产本身价值、损坏程度等情况，（）。

A.记入客人帐单

B. 加倍记入客人帐单

C. 向客人索赔

D. 加倍向客人索赔

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第8题

如果住店客人不慎将饭店财产损坏，应根据饭店财产损坏赔偿制度，就财产本身价值、损坏程度等情况，（）。

A.记入客人帐单

B. 加倍记入客人帐单

C. 向客人索赔

D. 加倍向客人索赔

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第9题

对于无意损坏餐具的进餐客人首先服务员应该耐心和气地给予安慰，并马上()。

对于无意损坏餐具的进餐客人首先服务员应该耐心和气地给予安慰，并马上（)。

A.让客人交赔款

B.用扫帚扫干净

C.为客人送上新的餐具

D.告诉客人赔款额

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