题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

下列哪一项正确描述了敦煌网卖家可能遇见的问题及解决方式?()

A.客户提起纠纷,卖家只能退款退货,并承担回程物流费用

B.订单一旦成功支付,1个月后不能申请退款或信用卡拒付

C.产品在物流途中受阻,买家不能向平台提起申请退款纠纷

D.客户提起纠纷,申请退款退货,卖家可与买家协商不退款退货或退部分款不退货

提问人:网友lq1010 发布时间:2022-04-14
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第1题
买家购买的旅行箱,按卖家退货地址退货且物流显示已签收,卖家拒绝退款。交易平台介入后,以下说法
错误的是哪一项?

A买家反馈退货无误,提供了发货面单,收件地址与卖家地址相符,交易将会被判定计入卖家纠纷退款率

B买家提供了卖家承认收到货物,但要求买家扣除包邮的发货运费的聊天记录,交易将会被判定计入卖家纠纷退款率

C卖家提供了买家承认货物和其他卖家的货物寄反了的聊天记录截图,交易将不会计入卖家纠纷退款率

D卖家提供购买前,已旺旺告知买家如退货需扣除10元打包费的阿里旺旺聊天记录截图,交易将不会计入卖家纠纷退款率

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第2题
买家在XX店铺定制了一套浴室柜组合,到货因台盆破损问题验货拒签并申请退款。卖家拒绝后交易平
台介入,以下说法正确的是哪一项?

A如卖家提供介入前已协商一致重新补寄商品的聊天记录和物流单号,交易仍将被计入卖家纠纷退款率

B卖家提供发出完好的物流证明,物流途中破损,为第三方责任,故交易不会被计入卖家纠纷退款率

C破损问题,买家已提供有效凭证,故交易将会计入卖家纠纷退款率

D因商品是定制的,不支持退货和拒签,故交易将不会计入卖家纠纷退款率

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第3题
买家在XX店铺购买了一台空气净化器,收到货物并点击确认收货后才发现少了一个滤芯,申请退货。卖
家承认少发,但拒绝退货。交易平台介入后,以下说法错误的是哪一项?

A因买家确认收货导致运费险失效,卖家拒绝承担退货运费,交易将被计入卖家纠纷退款率

B如介入前,买卖双方协商部分退款,但金额未达成一致,卖家拒绝退货要求小二帮助协商部分退款,交易将被计入卖家纠纷退款率

C如交易判责卖家开启退货入口后,买卖双方协商一致支付宝转账部分退款,买家取消退款,交易将会被计入卖家纠纷退款率

D如介入前,双方协商补寄,且卖家提供的补寄单号在物流途中,买家因物流太慢申请退货,交易将会计入卖家纠纷退款率

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第4题
卖家小赵收到买家的一笔退款,理由是其购买的凉鞋存在做工问题。小赵以“买家一直没有提供鞋子图
片”为由拒绝了买家的退货退款请求。后因买家在平台介入后的举证期内提供了鞋子左右不对称的照片,小赵留言同意给买家办理退货。那么下列关于该笔交易平台介入后的说法,正确的是哪一项?

A交易将不计入卖家纠纷退款、打款卖家

B交易将不计入卖家纠纷退款、进入退货退款流程

C交易将计入卖家纠纷退款、打款卖家

D交易将计入卖家纠纷退款、进入退货退款流程

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第5题
买家在XX店铺购买了一件衣服,签收货物第3天申请退货,退款原因为做工瑕疵,留言反馈衣服左右不
对称,以下说法正确的是哪一项?

A卖家拒绝,交易介入后,买家上传了商品的测量图片(举证有效),交易将支持退货退款,并计入卖家纠纷退款率

B卖家拒绝,交易介入后,买家上传了商品的测量图片(举证有效),交易将支持退货退款,但不计入卖家纠纷退款率

C买家反馈左右不对称的同时,上传了商品的测量图片(举证有效),卖家拒绝,交易介入后,将支持退货退款,但不计入卖家纠纷退款率

D买家反馈左右不对称的同时,上传了商品的测量图片(举证无效),卖家拒绝,交易介入后,因商品支持7天退货服务,故交易将支持退货退款,且计入卖家纠纷退款率

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第6题
买家在XX店铺购买了一部二手手机,卖家在商品页面描述98新(无划痕无磨损,无维修)、售出不退不换

买家在XX店铺购买了一部二手手机,卖家在商品页面描述98新(无划痕无磨损,无维修)、售出不退不换,并提供了手机正面照片。买家收到商品验货发现手机背部存在一道明显划痕,申请退货退款被卖家拒绝。交易平台介入后,以下说法正确的是哪一项?

A因二手商品不退不换,故交易将驳回买家退款,且不会计入卖家纠纷退款率

B因卖家未对手机背部做出描述且订单商品为二手商品,故交易将驳回买家退款,且不会计入卖家纠纷退款率

C因卖家未在商品页面对商品瑕疵进行如实披露,故交易将支持退货退款,并被计入卖家纠纷退款率

D因二手手机需支持7天退货服务,故交易将支持退货退款,并计入卖家纠纷退款率

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第7题
买家在XX店铺中购买了3条香烟,收到后反馈商品描述不符申请退货退款。卖家拒绝后交易平台介入,
以下说法中哪些是错误的?

A核实商品与卖家描述相符,卖家无责,故交易将不会被计入卖家纠纷退款率

B交易判定卖家责任并开启退货入口后,卖家与买家协商一致,买家取消退款,卖家申诉要求剔除纠纷退款率,申诉将会被判定成立

C交易判定卖家责任并开启退货入口后,卖家签收退货并主动同意退款,申诉要求剔除纠纷退款率,申诉将会被判定成立

D因香烟为禁售商品,卖家有责,故交易将会被计入卖家纠纷退款率

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第8题
买家在XXD店铺购买了一双鞋子,签收第9天申请退货退款并留言表示鞋子穿了一天磨脚。卖家超时未
响应导致退货协议达成。买家退货后,卖家因商品影响二次销售拒签并拒绝退款。交易平台介入后,以下说法正确的是哪一项?

A因磨脚属于商品质量问题,故交易将会被计入卖家纠纷退款率

B因买家退货商品已影响完好,故交易将不会被计入卖家纠纷退款率

C因退货退款协议达成前买家已说明商品使用情况,退货协议已达成,卖家仍以同样理由拒绝退款,故交易将会被计入卖家纠纷退款率

D因商品已超出鞋类商品质量问题7天包退的保障范围,故交易将不会被计入卖家纠纷退款率

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第9题
买家在XX店铺中购买了一提抽纸。商品主图中为新包装,宝贝详情页面图片为老包装且未作其他说明。
买家手机操作看了主图是自己想要的就直接进行了购买但收货后发现是老包装,故反馈描述不当,要求退货退款卖家承担运费。卖家拒绝后交易平台介入,以下说法正确的是哪一项?

A交易介入后,将支持退货退款,并计入卖家纠纷退款率

B交易介入后,将支持退货退款,但不计入卖家纠纷退款率

C如交易介入判责卖家开启退货入口后,买家超时未退回导致退款关闭,交易将不会被计入卖家纠纷退款率

D如交易计入判责卖家开启退货入口后,卖家申诉要求取消纠纷率,申诉将判定成立

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第10题
买家在XX店铺购买了一件男士外套,收到货后因尺码不合适,申请7天退货。卖家超时未处理导致退货
协议达成,买家退货显示签收后,卖家拒绝退款,以下说法错误的是哪一项?

A卖家反馈退货影响商品完好,并提供有效物流证明,交易将不会被计入卖家纠纷退款率

B卖家签收未验货,旺旺联系买家,买家承认衣服吊牌已剪,交易将不会被计入卖家纠纷退款率

C卖家拒绝退款的同时留言表示商品为买家拍下后在当地(国内)专柜帮买家代购的,现退货需收取10%代购费用,交易将不会被计入卖家纠纷退款率

D卖家提供旺旺聊天记录截图,买家承认寄回商品缺少腰带,交易将不会被计入卖家纠纷退款率

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第11题
买家在XX店铺购买了一套内衣,商品主图中描述全国顺丰包邮,但卖家为节省成本用了韵达发货。买家
拒签商品并申请退款。卖家拒绝同时表示商品未加入7天无理由退货,买家是因为买错了尺寸才要退的。交易平台介入后,以下说法正确的是哪一项?

A如卖家提供发货买家认可发韵达快递的聊天记录截图,交易仍会被判定计入卖家纠纷退款率

B因商品未加入7天无理由退货退货服务,不支持退货,交易不会被计入卖家纠纷退款率

C因卖家未使用承诺的快递发货,故交易将被计入卖家纠纷退款率

D如卖家提供买家承认买错尺码要退货的聊天记录截图,交易将不会被判定计入卖家纠纷退款率

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