题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，严禁将客户投诉列为客户进行处理（）

A.意见

B.建议

C.抱怨

D.一般诉求

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-03-02

参考答案

A、意见

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ABCD

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第1题

根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，加强95598服务热线受理投诉处理的管理要求是（）

A.准确确定客户投诉

B.明确客户投诉分类

C.严格落实客户投诉处理流程

D.全面真实记录、统计、上报客户投诉

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第2题

根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》指出全面真实记录、、上报客户投诉（）

A.对标

B.统计

C.归纳

D.汇总

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第3题

贴近客户感受中，对一般诉求允许的行为有（）。

A.客户投诉

B.对客户诉求不作处理

C.客户对同一问题的投诉

D.非投诉性诉求转化为投诉

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第4题

根据《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应采取有效措施使客户清楚了解投诉的__，并严格根据程序处理投诉（）

A.程序

B.渠道

C.方法

D.预计处理时间

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第5题

银行业从业人员处理客户投诉时，（）。

A.不应当例会客户错误的投诉和建议

B.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置

D.应当将处理的进展和结果适时地告诉客户

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第6题

银行业从业人员处理客户投诉时，()。

A.应当将处理的进展和结果适时地告诉客户

B.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置

D.不应当理会客户错误的投诉和建议

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第7题

下列关于银行业从业人员处理客户投诉的做法，正确的是（）。

A.不管客户的投诉是否合理，都不得轻慢其投诉

B.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能接受

C.应当及时地将处理的进展和结果告诉客户

D.应当耐心听取客户的投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必反馈

E.不理会客户错误的投诉和建议

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第8题

客户投诉(建议)分析包括()

A.有效处理客户投诉(建议)的意义认知

B.客户投诉(建议)结果分析

C.客户投诉(建议)解决方式分析

D.客户投诉(建议)原因分析

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第9题

受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询，及时解答问题，消除抱怨。一般在多长时间内回复？

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