与客户沟通时倾听的技巧有（）

与客户沟通时的非语言技巧不包括()。

A．面部表情要放松，无论是否同意客户的观点，尽量保持微笑

B．交谈时眼睛要注视着客户，这表示倾听和理解客户的回答

C．在表达自己的意见时，不应该使用手势，以给客户一个专业、严肃的形象，使其信服

D．保持苴立的坐姿，这能够使客户感到个人理财业务人员的专心和敬业精神

A．看的技巧，观察客户需求，主动提供帮助

B．听的技巧，耐心专心倾听，表现出关心，并做好记录

C．笑的技巧，微笑服务，热情接待

D．说的技巧，如何说，怎么说，减少客户分歧，正确引导顾客消费

E．动的技巧，身体需要需表现出我们专业素养，主动提供力所能及的帮助

A.面部表情要放松，无论是否同意客户的观点，尽量保持微笑

B.交谈时眼睛要注视着客户，这表示倾听和理解客户的回答

C.在表达自己的意见时，不应该使用手势，以给客户一个专业、严肃的形象，使其信服

D.保持直立的坐姿，这能够使客户感到个人理财业务人员的专心和敬业精神

A.在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望

B.专心，尽量避免外界干扰而分散注意力

C.听的过程中应积极给予回应：是的没错您说的很对等

A.在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望。

B. 要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力。

C. 听的过程中应积极给予回应，如“是的”“没错”“您说的很对”等。

A.有目的、有技巧的询问

B.专心倾听，留意有价值的信息

C.控制谈话

D.导购自己多说

A.尊重病人是保证护患沟通效果的基础

B.专心倾听是保证护患沟通效果的基础

C.感同身受的与患者沟通是护患沟通效果的关键

D.运用语言的艺术是护患沟通效果的核心

A.放松面部表情，即使客户拒绝也要尽量保持微笑

B.在表达意见时不应当使用手势，要展现专业、严肃的形象

C.交谈时尽量保持与客户的眼神接触，表示在倾听和理解客户的意思

D.保持直立的坐姿，显示专心和敬业精神

A.专心

B.引导案主交谈

C.用心倾听

D.适时地作出反应

E.案主占主导地位

与业务的关联内容 B．与潜在客户沟通时要尽量明确中心思想 C．尽量忽视不舒适的环境 D．投入一定精力努力去听，而不是表面的热情