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[单选题]

服务质量控制规范是对服务（产品）和服务提供（过程）特性进行评价和控制的程序与方法的设计文件。应包括（）。

A.对服务规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法

B.对服务提供规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法

C.确定这些特性值（指标）控制的程序和方法

D.确定设备工程监理服务技术改进的措施要点

E.确定设备工程监理人员的技能和数量

提问人：网友wzhuqi 发布时间：2022-01-06

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第1题

通信服务的差异性对营销影响是（）

A.服务不易标准化，规范化

B.服务规范较难严格执行，服务质量的控制难度较大

C.服务品牌不易树立

D.服务广告、服务展示比较难以做，不容易与客户轻易沟通交流

E.服务投诉和服务纠纷较难处理

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第2题

服务产品的无形性对服务营销活动提出了挑战，带来了一些不利影响，主要表现在（）。

A.客户难以感知和判断服务质量和效果

B. 服务投诉和服务纠纷较难处理

C. 服务不能按预期盈利

D. 服务的广告、服务展示比较难做

E. 服务不能依法申请专利

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第3题

服务产品的无形性对服务营销活动提出了挑战，带来了一些不利影响，主要表现在（）

A．客户难以感知和判断服务质量和效果

B．服务投诉和服务纠纷较难处理

C．服务不能按预期盈利

D．服务的广告、服务展示比较难做

E．服务不能依法申请专利

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第4题

牢固树立“用户至上，用心服务”的服务理念和对企业、对用户高度负责的敬业精神，严格遵守装维操作规范和服务规范的有关要求，注重细节，努力提高服务质量和客户满意度。（)

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第5题

（)国企以保障民生服务社会提供公共产品和服务为主要目标,引入市场机制,加强成本控制产品服务质量运营效率和保障能力考核。

A.政治类

B.经济类

C.商业类

D.公益类

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第6题

服务质量是衡量是企业在出售产品和劳务时，对用户及消费者服务程度和服务水平的考核标准。（)

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第7题

ISO 9000族标准，从满足需求方对产品或服务的质量要求和对供应方稳定保证质量的能力、信誉的需求出发，从供应方建立严密的全过程质量控制、管理及持续改进质量管理，提高产品或服务质量水平的必要性出发，提出了建立质量管理体系的要求和质量体系第三方认证的规则。此题为判断题(对，错)。

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第8题

保险业要积极服务经济社会发展和人民群众多层次的保险需求，加大产品和服务的创新力度，着力提升服务质量和水平，通过真诚文明、专业精细、优质高效的保险服务，传达保险关爱，体现保险价值。体现保险行业核心价值理念中的哪一具体理念？()

A.守信用

B.担风险

C.重服务

D.合规范

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第9题

衡量企业出售产品或提供劳务时，对顾客服务程度和服务水平的考核标准是（)。

A.服务质量

B.服务时间

C.产品质量

D.产品价格

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第10题

ISO 9000族标准，从满足需求方对产品或服务的质量要求和对供应方稳定保证质量的能力、信誉的需求出

发，从供应方建立严密的全过程质量控制、管理及持续改进质量管理，提高产品或服务质量水平的必要性出发，提出了建立质量管理体系的要求和质量体系第三方认证的规则。()

A．正确

B．错误

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