题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

主动迎接客户、站在客户角度，聆听客户需求，从诉求中获取销售契机，以上态度指的是（)导购客户

A.普通

B.优秀

C.一般

提问人：网友Dume2021 发布时间：2022-01-07

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ABC

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第1题

关于客户分类业务的应用，下列说法正确的是（）。

A. 对支持类客户，将其列为业务营销与信贷投放的重点对象，优先给予信贷支持

B. 对维持类客户，采取存量续授信的信贷策略，通过调整信贷品种组合和担保结构，提高信贷资产安全性和流动性

C. 对压缩、退出类客户，采取余额授信的信贷策略，用信余额（不含低信用风险信贷业务）不得增加，应按总行规定尽快退出

D. 列入年度潜在风险客户退出名单的客户，应按潜在风险客户退出计划要求，压缩客户用信额度

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第2题

下列关于理财中心说法正确的是（）.

A. 理财中心主要是对中高端客户进行管理与维护

B. 理财经理根据客户信息和需求进行详细分析，设计专业的资产配置与营销方案，向关系管理型客户进行主动营销

C. 利用农行内外部资源，向客户提供标准化的信托和理财等产品

D. 对其他常规性交易和客服需求提供与客户级别对应的专业化服务

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第3题

诉求点（名词解释题）

诉求点

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第4题

要向客户复述的内容有:重要的信息、客户诉求的要点、客户异议或期望值等。()

此题为判断题(对，错)。

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第5题

电力95598客户服务中心受理客户的故障报修、用电诉求、投诉、()等业务

A．举报

B．意见建议

C．用电咨询

D．用电业务预约

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第6题

以下情况在客户诉求处理中不允许的是（）.

A. 书面投诉

B. 行业通报

C. 前台投诉

D. 电话投诉

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第7题

投诉内容指标是面向后台投诉处理人员,从客户视角出发,从全业务、全产品及服务全过程角度全面展现客户诉求,并同公司业务、产品以及客户属性、服务渠道相关联。()

此题为判断题(对，错)。

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第8题

实体渠道商圈每月至少()次主题促销活动

A.3

B.4

C.5

D.6

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