客户投诉产生的原因一般有哪些？怎样处理客户投诉。

A.反应站点情况，描述工单产生原因

B.随意描述内容，完成工单回复即可

C.针对客户投诉内容回复原因及处理结果，并提供举证

D.针对客户投诉内容回复原因及处理结果，无需举证

A.客户快件出现异常，快递企业投诉渠道不通畅

B.对于快递企业的处理结果不满意

C.快递企业服务态度差、不积极帮助客户做好售后异常处理

D.推诿，不面对客户进行协商解决

A.客户需求自置之不理

B.客户对理赔不满意

C.末端派送服务态度差

A.检查该订单聊天记录,找寻产生此条中差评的真正原因

B.发掘没有给顾客提供优质服务的原因,登记改正

C.立刻回复此条中差评,且全面反驳否定客户的评价内容

D.如果中差评涉及黄赌毒或者政治言论,及时进行投诉

A.Ⅰ级紧急舆情客诉：已产生负面曝光；传递强烈不满信息；有明确证明证据；多次被转载，且传播速度快、范围广；公众关注度高

B.Ⅱ级舆情客诉 ：已产生负面曝光；未多次转帖；传播慢，范围小；公众关注度低

C.Ⅲ级重大客诉：客情绪不稳定、多次致电；存升级曝光隐患；事件严重损害客户利益

D.Ⅳ级较大客诉：客户情绪不稳定；无升级隐患；但提出限时解决完成或赔偿要求

E.Ⅴ级一般客诉 ：客户情绪稳定；无升级隐患；一般服务过失类

A.15

B.10

C.60

D.5

A.处理问题先于原因核实原则

B.依法合规处理原则

C.重要/紧急投诉升级原则

D.客户有利/企业有责原则

E.当事人回避原则