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[判断题]
Ⅲ类行为：出具提醒函，月度绩效扣罚20分；每个自然年度内累计出现2次，解除劳动合同（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-13
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A.扣罚当月绩效20%
B.扣罚当月绩效40%
C.扣罚当月绩效60%（同时进行通报批评）
D.警告、记过、记大过
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第2题
客服被预约外呼，对话中又说：有病吧一直在给她打电话，后续客服不说话会员挂机，请问客服的行为违反了新版BPO质量红线哪一个扣罚点（）
A.态度红线--A类扣罚点
B.价值观禁忌--B类扣罚点
C.态度禁忌--B类扣罚点
D.操作违规红线--A类扣罚点
第4题
对监管部门（包括但不限于甲方内部检查、外部监管部门、媒体等）认定的联合推广人员有效投诉和违规行为，按（），退回当事人，并责成乙方书面提交处理意见
A.4000元/人/次扣罚乙方绩效
B.200元/人/次扣罚乙方绩效
C.1000元/人/次扣罚乙方绩效
D.5000元/人/次扣罚乙方绩效
第5题
值班监盘期间，应坚守岗位，关注机房系统运行情况，不得擅离职守，脱岗睡觉、喧哗打闹，违者扣当事人绩效，值班主管负连带责任扣绩效（）
A.10分；5分
B.20分；20分
C.5分；20分
D.20分；10分
第6题
客户入线反馈要求处理售后问题，表示不处理就投诉，客服未发送转接口径直接转接其他队列，以上客服的行为违反了新版BPO质量红线哪些扣罚点（）
A.价值观禁忌--B类扣罚点--推诿
B.态度禁忌--B类扣罚点--抢话、不耐烦
C.态度禁忌--B类扣罚点--漠视客户
第7题
以下属于内吧绩效考核要求的是（）
A.出现服务类投诉造成影响扣罚5%/次
B.过期酒水未及时报损清理，发现1次，扣除20%绩效
C.因应急延时导致冲突事件报警，一次扣罚50元
D.洗手间卫生、器皿不洁净导致客诉，一次扣罚50元
第8题
会员入线反馈历史最终工单换货问题，客服按照最终解释，会员不接受，客服按照最终首问，会员要求电话回复，客服没有针对会员提出问题作答，而是重复发送最终首问，请问，此客服行为属于BPO红线那种扣罚点（）
A.态度红线--A类扣罚点--辱骂
B.态度禁忌--B类扣罚点--漠视客户情绪
C.态度红线--B类扣罚点--辱骂
第9题
以下属于服务员绩效考核要求的是（）
A.出现服务类投诉造成影响扣罚5%/次
B.过期酒水未及时报损清理，发现1次，扣除20%绩效
C.因应急延时导致冲突事件报警，一次扣罚50元
D.洗手间卫生、器皿不洁净导致客诉，一次扣罚50元
第10题
以下属于安保绩效考核要求的是（）
A.出现服务类投诉造成影响扣罚5%/次
B.过期酒水未及时报损清理，发现1次，扣除20%绩效
C.因应急延时导致冲突事件报警，一次扣罚50元
D.洗手间卫生、器皿不洁净导致客诉，一次扣罚50元
第11题
一年内第二份丙级住院病历，扣罚三级责任人（），扣罚科主任
A.每人一个月奖励性绩效、一个月基础性管理绩效50%
B.每人一个月奖励性绩效、一个月基础性管理绩效25%
C.每人三个月奖励性绩效、一个月基础性管理绩效50%
D.每人一个月奖励性绩效、一个月基础性管理绩效10%
