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[单选题]

工作人员接听电话时应使用标准语言，规范格式为（）

A.您好，XX机场***（接听人姓名）

B.喂，请问找哪位？

C.您好，需要我做什么？

D.喂，请讲！

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-13

参考答案

A、您好，XX机场***（接听人姓名）

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ABCD

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第1题

工作人员接听电话时应使用标准语言，规范格式为（）。

A．您好，XX机场***（接听人姓名）

B．喂，请问找哪位？

C．您好，需要我做什么？

D．喂，请讲！

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第2题

对于电话语言的描述，正确的是（）。

A．接听电话时，微笑会使声音更动听，更容易被客户接受

B．接听电话时，客户看不见你，所以不用微笑服务

C．接听电话时，可以不考虑语法

D．接听电话时，为更好的与客户交流，可使用庸俗语言

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第3题

前台服务员在接听电话时，操作不符合标准的是哪项（）

A．铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台！”

B．接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问

C．前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情

D．前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语（尽量避免使用方言或酒店专业用语）

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第4题

前台服务员在接听电话时，操作不符合标准的是哪项（)？

A．A.铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台!”

B．B.接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问

C．C.前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情

D．D.前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语(尽量避免使用方言或酒店专业用语)

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第5题

以下对EDI 叙述不正确的是()

A．需要人工干预

B．具有标准格式

C．使用规范语言

D．节省人力资源

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第6题

接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢；在接听客户投诉电话时，要调整好情绪，谈话内容要注意礼节，使用礼貌用语；如需代转电话时，要热情地为对方转接；如对方拨错电话，应礼貌说明情况。（）

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第7题

在表达思想感情时，应做到口语标准、吐字清晰，说出的语句应符合（），避免使用似是而非的语言。

A．身份

B．环境

C．规范

D．要求

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第8题

拨打、接听电话时的礼仪包括（）

A．语言简洁

B．使用礼貌用语

C．语速适中

D．语气亲切

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第9题

反馈控制系统在()条件下,才能在实际运行中应用

A．Φ<0

B．Φ=1

C．Φ=0

D．0<Φ<1

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