题目内容
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[多选题]
数据分析中的“明确分析需求“包括什么内容？
A.明确分析目标
B.明确分析框架
C.采集数据
D.去重、排序和补缺
提问人：网友lixin080108
发布时间：2022-01-07
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第2题
制定培训规划时，培训需求分析的目标是( )。
A．明确员工现有技能与理想状态间的差距
B．收集有关新岗位和现在岗位要求的数据
C．明确培训的需求，预测培训的潜在困难
D．选择测评工具、明确评估的指标和标准
第4题
美团客服电话人工服务
陈导地接外国旅游团。 2012年8月1日，导游员陈某负责接待一个18人的美国旅游团入住西方饭店
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(一)陈导地接外国旅游团
2012年8月1日，导游员陈某负责接待一个18人的美国旅游团入住西方饭店，在杭州市进行为期2天的游览活动。第一天游览行程结束时，导游员陈某宣布第二天早上8:45在餐厅集合用餐。可第二天到 8:55，多数游客都已来到餐厅用餐。唯有一位住单人房的凯特先生没来。陈某问领队和其他团员，都说不知道，等了一会二仍不见人来，便向其客房打电话，也没人应答。导游员陈某非常着急，动员领队和全陪一起去饭店其他场所寻找，结果还是不见其踪影。于是陈某和领队及全陪一起去楼层服务员打开凯特的房间，当陈某等人推门进入客房时，发现凯特先生躺在床上，怎么叫都没有反应，在一摸发现其身体巳冰凉。面对游客死亡，大家一时都不知所措。根据这个实例请你回答以下问题:
17. 取得导游人员资格的考试制度包括哪些主要内容?
18. 旅游饭店如何保护好客人人身和财产安全?
