题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

电话服务规范要求聆听规范是通话时不得随意打断客户，可适当引导客户尽快将问题表述完后再作答复。平均通话时长应控制在（)秒内

A.60

B.120

C.180

D.240

提问人：网友tangmanyun2019 发布时间：2022-01-07

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ABCD

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第1题

《供电服务规范》规定：通话结束，向客户告别后即可挂断电话（）

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第2题

在通话过程中为了控制通话时长可以打断客户的表达

A、正确

B、错误

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第3题

电话铃声响起，（）以内接起电话；接起电话时，用（）语言问候客户。通话结束后应在（）再挂断电话。

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第4题

依据集团公司的规定，为了（）和（），单通电话通话时长达到2小时左右，系统会自动终断客户的通话，客户需重拨再通话。

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第5题

电话客户服务的规范原则是指受理客户问题时，客服人员应使用规范化语言，按照答案标准答复客户（）

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第6题

客户服务中心的电话呼入应该尽可能简洁明了，（)时限也是工作的考核标准之一。

A.A.呼入平均受理时限

B.B.电话通话时长

C.C.业务办理时长

D.D.应答时长

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第7题

依据集团公司的规定，为了保护网络资源和有效利用网络资源，单通电话通话时长达到（）左右，系统会自动终断客户的通话，客户需重拨再通话。

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第8题

电话销售的第一个关键点是：（)。

A.把握说话的时机

B.减少通话次数

C.缩短通话时长

D.实现对客户的承诺

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第9题

服务准则规定，通话完毕，须等（）后再挂电话，通话过程中不可强行（）电话。

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第10题

依据集团公司的规定，为了保护网络资源和有效利用网络资源，单通电话通话时长达到（）左右，系统会自动终断客户的通话，客户需重拨再通话

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