下列关于客户关系管理说法正确的是（)。

A、客户关系管理是一套智能化的信息处理系统

B、客户关系管理是提升企业的绩效和竞争力的策略

C、要求企业“以客户为中心”的业务模式向“以产品为中心”的业务模式转变

D、要求通过先进的现代信息技术发展来支持、改进业务流程

A. 客户关系管理是应用软件

B. 客户关系管理是硬件系统

C. 客户关系管理一定要建立呼叫中心

D. 客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想

A. 客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望

B. 满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求，它是客户在历次交易活动中状态的积累

C. 满意度的高低影响客户的稳定性，满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户

D. 客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度

A、客户关系管理只注重吸引新用户

B、客户关系管理实质上一种“关系营销”

C、客户关系关系的核心是保留老客户

D、以上都不正确

A. 保密制度

B. 检查制度

C. 披露制度

D. 评估制度

B、对企业的品牌产生情感和依赖

C、有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿

D、重复购买

B、已失去客户

C、现有客户

D、竞争者客户

B、客户忠诚，客户满意

C、客户满意，客户忠诚

D、客户满意，客户价值

B、企业资源计划

C、人力资源管理

D、客户关系管理