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[单选题]

柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）

A.理解员工语言习惯，降低客户服务难度

B.提高员工服务亲和力，拉近与客户距离

C.员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-07

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第1题

柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）.

A．理解员工语言习惯，降低客户服务难度

B．提高员工服务亲和力，拉近与客户距离

C．员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离

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第2题

窗口人员接待客户要（)、（)、（)，必须使用规范的文明用，使用普通话，涉外地域会外语会话。

窗口人员接待客户要()、()、()，必须使用规范的文明用，使用普通话，涉外地域会外语会话。

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第3题

窗口人员接待客户要（)、（)、（)，必须使用规范的文明用语，使用普通话，涉外地域会外语会话。

窗口人员接待客户要()、()、()，必须使用规范的文明用语，使用普通话，涉外地域会外语会话。

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第4题

根据我国国情,贯彻税收的财政原则,在税收设计上应采取()的基本思路,使税收收入足额稳定、征收适度合理

A．宽税基

B．低税率

C．窄税基、高税率

D．宽税基、低税率

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第5题

个人客户经理日常维护客户运用的主要工具有()

A．《巡检表》

B．《贵宾客户信息管理表》

C．《电话邀约计划表》

D．《客户经理工作日志》

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第6题

公有制经济在国民经济中属于()

A．主体地位

B．从属地位

C．与其他所有制形成平等地位

D．与其他所有制形成对立地位

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第7题

税收优惠方面,从2003年1月1日起,对试点地区所有农村信用社的营业税按()的税率征收

A．2%

B．3%

C．4%

D．5%

E．6%

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第8题

实行以县(市)为单位统一法人的,统一法人后股本金达到1000万元以上(经银行监管部门批准,可适当调整),并使核心资本充足率在任何时点不低于()

A．2%

B．4%

C．6%

D．8%

E．10%

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第9题

为转变零售业务发展方式,不断提高零售业务对全行经营的贡献度,全行网点业务特别是零售业务营销要实现()

A．零散客户向集群式客户批发营销

B．单一产品向复合产品营销

C．单部门向多部门协同营销

D．单个行业向单渠道联合营销

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