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[单选题]

进行顾客满意度调查，数据收集后要进行整理分析，常用的衡量顾客满意度的工具有（）

A.3种

B.4种

C.5种

D.6种

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-07

参考答案

D、6种

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ABCD

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第1题

衡量顾客满意度的方法很多,在整理分析顾客满意度调查数据时,常用帕雷托图来调查和了解特定劣质事件出现的频率,或顾客不满和顾客满意情况的发生次数()

此题为判断题(对，错)。

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第2题

衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，通过标杆差异图，将标杆企业的数据和本企业数据在同一张图上进行对比分析，可以很好地得出企业目前的顾客满意度水平。

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第3题

衡量顾客满意度的工具有6种，其中（）是一种简单易用的方法，用来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。

A. 流程运行图

B. 标杆差异图

C. 四维矩阵法

D. 检查表

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第4题

衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，常用帕雷托图来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。

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第5题

在顾客满意调研中，以书面形式对客户进行调查的方法是（）。

A. 观察法

B. 谈话法

C. 实验法

D. 问卷法

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第6题

衡量顾客满意度的工具有6种,其中()是一种简单易用的方法,用来调查和了解特定劣质事件出现的频率,或顾客不满和顾客满意情况的发生次数

A．流程运行图

B．标杆差异图

C．四维矩阵法

D．检查表

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第7题

（）是通过观查或访问方式，对潜在顾客进行直接调查，搜集资料，进行分析，然后以此划定商圈的一种有效方法。

A、实验法

B、雷利法则

C、赫夫法则

D、多因素分析法

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第8题

患者,女,50岁,家庭主妇。5月出现左肩部疼痛,与动作、姿势相关,可向上臂放射,3月前伴肩活动受限,梳头、洗脸和扣腰带等动作不能完成,夜晚翻身困难。查体:左肩三角肌萎缩,左肩前屈、后伸、外屈、外旋受限,肩峰下、喙突、大小结节处压痛,搭肩试验、摸头试验、摸耳试验阳性。双上肢肌力,皮肤感觉,肱二三头肌腱及桡骨骨膜反射正常,霍夫曼征阴性。请给出诊断及相应的治疗原则

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