题目内容
（请给出正确答案）
A.如客户对支行的投诉处理结果有异议，支行应在有效控制事态的同时，立即向上级行客户服务主管部门报告，并留存相关资料。
B.上级行客户服务主管部门应迅速安排专人进行调查处理，
C.点认真总结投诉处理的得失教训，避免再次出同样的问题，但是不需要和该客户联系。
D.将事件调查经过和处理结果形成文字材料存档备案。
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A．如客户对支行的投诉处理结果有异议，支行应在有效控制事态的同时，立即向上级行客户服务主管部门报告，并留存相关资料。
B． 上级行客户服务主管部门应迅速安排专人进行调查处理，
C． 点认真总结投诉处理的得失教训，避免再次出同样的问题，但是不需要和该客户联系。
D． 将事件调查经过和处理结果形成文字材料存档备案。
A．10086普通重复投诉后，客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉，投诉处理员告知升级处理组，由升级投诉组处理并回访客户，普通投诉组不再回访客户
B．10086普通重复投诉后，客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉，投诉处理员告知升级处理组，由升级投诉组处理并回访客户，普通投诉组需要再回访客户
C．升级重复投诉由升级投诉组专人跟进，遵循升级投诉首问责任制原则
D．升级重复投诉由升级投诉组专人跟进，遵循升级投诉谁接触谁处理原则
A．客户威胁工商投诉，315，媒体曝光等，需要升级京东协助处理;
B．商品签收后30天内降价，商家无法操作，需升级京东处理
C．新人不会审核，升级京东协助处理
D．系统故障，无法做相应操作，需升级京东处理
A．由专项人员接单处理，若处理后客户仍不满意且有升级意向时，必须上报班长
B．班长与升级投诉组沟通，按照升级投诉前移原则处理客户投诉，制定统一解决方案及解释口径
C．当用户表明自己身份涉及记者、律师、政府部门等，或态度强硬、责权不明时，直接跟公司法律顾问联系
D．由专项人员接单处理，若处理后客户仍不满意且有升级意向时，处理人员要直接跟升级组沟通
B．单位银行卡账户
C．财政预算外资金专用存款账户；
D．证券交易结算资金、期货交保证金专用存款账户
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