题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

一般投诉的处理时效是（），若是特殊情况，则适当延长处理时效。（）

A.12

B.24

C.48

D.72

提问人：网友文旻昊 发布时间：2022-08-04

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ABCD

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第1题

向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期为60天，但有特殊情况的，旅游投诉管理机关可以

延长投诉时效期间。()

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第2题

遇情况复杂或有特殊原因，需延长投诉处理时效的，可征得客户同意后适当延长，最长不得超过10个工作日。（)

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第3题

《旅游投诉处理办法》规定，投诉人向投诉处理机构投诉的时效期限是（)。

《旅游投诉处理办法》规定，投诉人向投诉处理机构投诉的时效期限是()。

A.合同签订时起90天

B.合同签订时起60天

C.合同结束时起90天

D.合同结束时起60天

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第4题

顾客在投诉处理时效内就同一理由多次投诉同一对象的，重复处罚。（）

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第5题

投诉处理流程正确的是（）

A.了解投诉什么-说解决方案如不行-适当安抚情绪了解投诉内容-确定问题和处理方向-投诉处理登记-整理解决方案，及时回电

B.了解投诉什么-适当安抚情绪了解投诉内容-确定问题和处理方向-说解决方案如不行-投诉处理登记-整理解决方案，及时回电

C.了解投诉什么-适当安抚情绪了解投诉内容-说解决方案确定问题和处理方向-说解决方案如不行-投诉处理登记-整理解决方案，及时回电

D.了解投诉什么-整理解决方案，及时回电-适当安抚情绪了解投诉内容-说解决方案如不行-确定问题和处理方向-投诉处理登记

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第6题

门诊普通处方一般不得超过7日用量；对于某些慢性病或特殊情况，最适当的措施是A.处方用量可适当延

门诊普通处方一般不得超过7日用量；对于某些慢性病或特殊情况，最适当的措施是

A.处方用量可适当延长

B.可延长至10日用量

C.可延长至15日用量

D.可延长至20日用量

E.可延长至30日用量

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第7题

对旅客投诉答复时效的规定不正确的是（)。

A.现场旅客投诉，复杂问题，一般在3天内答复

B.电话投诉，复杂问题，最迟不超过7天内答复

C.来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复

D.来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复

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第8题

根据《旅游投诉处理办法》规定，向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期限为（)A．30天B

根据《旅游投诉处理办法》规定，向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期限为()

A．30天

B．45天

C．60天

D．90天

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第9题

投诉者的投诉时效超过60天，旅游投诉管理机关不予处理。【】

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第10题

票务事故的结案一般应在七个工作日内完成，重大、复杂或特殊情况需要延长时间的，应报主管领导同意适当延长处理时间。（）

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第11题

投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括（）的技巧、（）的技巧、（）的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。

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