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客户来电咨询玖富钱包APP在哪里注销我的账户坐席回复：建议您关注微信公众号“玖富普惠”——底部“网贷退出”标签登陆进入债权通，登陆债权通操作即可（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-26
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第4题
关于京东余额赔付说法正确的是（）
A.到账周期1-3个工作日
B.余额到账后，如客户开通小金库，系统会自动转入小金库
C.可以在京东APP我的//我的钱包//余额中查询
D.京东物流余额赔付，理赔单状态已完成
第6题
万卡与网贷中介机构玖富普惠以及其他机构开展导流合作，促使用户获得资金提供方的资金。万卡为用户提供信息咨询、信用管理及在线商城等服务，款项是由出借人或银行等持牌金融机构提供的，玖富万卡并不提供借款（）
第7题
万卡与网贷中介机构玖富普惠以及其他机构开展导流合作，促使用户获得资金提供方的资金。万卡为用户提供信息咨询、信用管理及在线商城等服务，款项是由出借人或银行等持牌金融机构提供的，玖富万卡并不提供借款（）
第8题
10月，某呼叫中心的一名员工碰到一位比较难以对付的客户。这位客户来电咨询自己的数据库不能正常连接，本地无法直接连接到服务器上。以下是这位员工的自述。我测试后，结果是可以正常连接的，我便告诉客户需要跟自己的技术人员核实后，再重新测试连接。客户则表示说，自己就是技术人员，无法连接是你们公司的责任，你们是在推卸责任。我试图引导客户看数据库操作使用手册，客户就说我之前就会连接，不用看，就是你们服务器本身有
A．该电话客服工作人员大学刚刚毕业，年轻气盛，遇事不够冷静，没有从客户角度考虑问题。
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B．客户的确是无理挑衅，虽然客户是上帝，那是不是就得压抑自己呢？不。当工作人员看透了这个客户的时候，就会知道，这绝对是一个任性、不认输的家伙，从来不认为自己有错，即使最终证明自己错了，他也会怪罪于别人，跟这样的客户较劲也没什么。
C．如果客户来电，你直接引导客户一步步操作，也许就会更早发现问题出在哪里。因为客户本身就会连接数据库，现在要上传数据却无法连接，客户是太着急开通网站，所以才会忘记一些小的细节，如果你是客户，在非常着急的时候也难免会出错。在处理问题的时候要多注意讲话技巧，多注意语调变化，不然客户还以为你不想为他解决问题呢。
D．无论是在工作中还是在客户服务中，“同理心”都扮演着重要的角色。本案例中的客服人员需要学会体会客户的处境及感受，并及时回应客户的需求。只有充分体会他人的情感和在交流中的需要，正确地表达自己的意图，从他人的角度理解问题，才能实现真正意义上的沟通。
第9题
关于注销卡片的错误说法是（）
A.客户申请注销时必须清偿所有清偿所有欠款
B.注不注销无所谓，因为已经不太可能给其开通了，不注销也没事
C.持卡人来电咨询欠款是否还清，我方不能告知其已经还清欠款，建议其过1-2日致电客服查询，一般最稳妥的还是关注下期账单
D.持卡人还款后来电询问，我方可以告知其账款到账时间并提醒对方致电客服还清注销卡片
第11题
用户通过中国联通APP留言、微信或短信咨询问题时需及时回应，如客户问题需核查或操作时长超过（）分钟的，应详细记录客户的问题，并向客户承诺确切的答复时间，如客户来电反馈问题，在线无法解决的，可与客户协商核查后再回访
A.10
B.15
C.20
D.25
