当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。这说明，顾客给予企业补救的机会很少，企业应该格外珍惜。

A. 发货不是我们的事情，因为不知情，所以不关我们客服的事。

B. 每天工作很忙，等顾客找到我们时再安抚一下。

C. 每天及时查看发货情况，仓储发货处对接，发现问题提前与顾客沟通，取得顾客信任与谅解。

D. 延长顾客的收货时间

A、不满意投诉

B、不满意不投诉

A、市场开发

B、市场渗透

C、多样化

D、产品开发

A、如果对产品使用后的感知效果与期望一致时,顾客就会满意;

B、提高顾客满意可以通过增加顾客让渡价值达成;

C、顾客满意了就会成为忠诚顾客;

D、夸大产品宣传会导致顾客不满意;

B．产品质量

C．知名度

D．企业地址

A、理想服务

B、预期服务

C、恰当服务

D、容忍区域

A．错误

B．正确