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[单选题]

厅堂服务岗的工作职责，不包括？（）

A.智能设备管理及操作指导

B.厅堂产品营销

C.网点安全保卫

D.接受业务咨询

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-07-11

参考答案

C、网点安全保卫

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ABCD

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第1题

（)是营业网点进行智能化改造后，在网点厅堂内，进行智能设备管理、产品营销、客户操作引导分流等综合服务的岗位？

A、理财经理

B、大堂经理

C、综合柜员

D、厅堂服务岗

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第2题

在运行过程中，厅堂服务岗员工要确保智能设备业务办理过程中的各项操作符合标准、正确无误，任何业务办理以客户的意愿为主，帮助客户自主完成机具操作。（)

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第3题

如发现远程服务岗电脑、话机、耳机设备故障;呼叫中心操作系统平台单个远程服务岗不能登录，远程服务岗应立即上报值班经理，由值班经理先安排备用工位;上报路径:远程服务岗.值班经理.微信工作群/系统设备管理岗。()此题为判断题(对，错)。

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第4题

大堂经理，是指营业网点拥有核心系统和超级柜台操作权限的，在厅堂履行引导分流、厅堂服务、现场营销和综合操作等职责，并在大堂经理序列岗位工作的人员。（)

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第5题

厅堂服务岗任职的专业要求，不包括（)？

A、熟练掌握柜面业务操作技能

B、熟悉我行厅堂主要业务产品种类及操作流程，能协助客户办理业务

C、具有良好的客户服务技巧和产品营销能力

D、具有良好的个人品质和职业道德，遵守国家法律法规和我行各项规章制度、行为规范

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第6题

网点客户服务经理是以运营服务为定位的营运条线人员，下述哪项工作职责是不准确的（)。

A.依托手持终端等智能机具，为离店客户提供厅堂外延伸“上门”服务和远程联络服务

B.为客户提供智能机具操作指导及审核服务

C.根据客户需要做好支付结算服务

D.介绍推荐标准化基础产品，根据客户需要为其办理业务，仅在遇到复杂业务联动客户经理挖掘客户，推进业务开展

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第7题

设备管理部防止电气误操作的工作职责是什么？

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第8题

目前，厅堂一体化客户的服务动线为“智能服务区﹥自助服务区﹥高低柜”的流向设计。（)

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第9题

（)是指营业网点拥有核心系统和超级柜台操作权限的，在厅堂履行引导分流、厅堂服务、现场营销和综合操作等职责，并在大堂经理序列岗位工作的人员。

A.A.客户经理

B.B.大堂经理

C.C.柜员

D.D.内勤行长

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第10题

客服经理岗位主要职责包括（)。

A.柜面业务办理

B.厅堂服务

C.客户维护及营销推介

D.智能业务核验

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第11题

根据《山东省农村商业银行厅堂网格化营销操作指引（2018版）》，大堂经理服务营销职责包括、厅堂巡检、情绪安抚、投诉处理、厅堂消费者权益保护、应急处置等（）

A.迎宾接待

B.咨询答疑

C.客流疏导

D.业务推介

E.厅堂营销

F.客户维护

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