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[单选题]

服务工作中服务人员本身工作上的不热情、不主动、不耐烦，从而游客产生情绪波动，被称为（）

A.感召功能

B.感化功能

C.激化功能

D.ldquo;逐客”功能

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-21

参考答案

C、激化功能

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第1题

服务工作中服务人员本身工作上的不热情、不主动、不耐烦，从而游客产生情绪波动，被称为（）

A．感召功能

B．感化功能

C．激化功能

D．“逐客”功能

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第2题

服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这体现出服务态度的什么功能来解释？

A．感化功能

B．感召功能

C．激化功能

D．逐客功能

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第3题

服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这可以通过服务态度的什么功能来解释？（)

A、感化功能

B、感召功能

C、激化功能

D、逐客功能

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第4题

服务忌语主要包括不尊重、（）等几种类型。

A．不友好

B．不耐烦

C．热情

D．不客气

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第5题

引导游客购物的服务技巧是()。

A．对为实现既定购买目的的旅游者，服务人员应热情介绍

B．对为实现既定购买目的的旅游者，服务人员不必过多给予介绍

C．对了解行情的游客，服务人员可先视其心理状态伺机向其介绍商品的特点，进一步了解游客的购买动机，以负责的态度帮助游客下决心，促使其产生购买行为

D．对游览商品或看热闹的游客，服务人员也不能怠慢

E．对游览商品或看热闹的游客，服务人员不需热情介绍

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第6题

在服务工作中要做到眼勤、口勤、手勤、脚勤、心勤，把服务工作做在客人开口之前，体现了服务人员服务态度的（）。

A．主动

B．热情

C．耐心

D．周到

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第7题

下列哪一种工况下PCM将打开EGR阀()

A．发动机起动过程中

B．怠速

C．急加速过程中

D．中等负荷匀速运转

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第8题

在钢板上加工螺纹孔,用到的工具是()

A．钢锯和丝锥

B．锉刀和丝锥

C．钻头和丝锥

D．板牙和丝锥

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第9题

我国《保险法》对"自杀条款"规定的时间为()年

A．1

B．2

C．3

D．4

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