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[主观题]

对于表现心理的投诉客户要给予适时的（）、适当的恭维。

提问人：网友sulynn2021 发布时间：2022-01-07

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第1题

客户投诉的心理状态有发泄心理、报复心理、尊重心理、表现心理、补救心理、（)。A.求异心理B.认同心理C

客户投诉的心理状态有发泄心理、报复心理、尊重心理、表现心理、补救心理、()。

A.求异心理

B.认同心理

C.从众心理

D.攀比心理

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第2题

处理投诉的 CLEAR 原则中的“A” 代表的是（）A.适时适当表示歉意B.满足客户所有的需要C.了解事件全

处理投诉的 CLEAR 原则中的“A” 代表的是（）

A.适时适当表示歉意

B.满足客户所有的需要

C.了解事件全貌

D.任何时间、任何方式地为客户提供服务

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第3题

在处理客户投诉中，电信业务员要具备2种关键心理（）和（）

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第4题

处理客户投诉，要抱有对客户()的精神，做好投诉处理的后续工作。

处理客户投诉，要抱有对客户（)的精神，做好投诉处理的后续工作。

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第5题

应对投诉要保存的适当的证据是

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第6题

炼钢温度控制的办法是要适时加入适当的()，控制过程温度。

炼钢温度控制的办法是要适时加入适当的（)，控制过程温度。

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第7题

对于需要总部层面协调解决的客户投诉问题，各公司可通过（）提交服务支撑请求单，总部处理后会尽快给予反馈

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第8题

()是客户个性心理中性格的表现。

（)是客户个性心理中性格的表现。

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第9题

处理投诉时对于过于自信的客户要给予额外的耐性，提出问题应由浅入深.由封闭式开始到开放式.由大重点开始至详细的引申。此题为判断题(对，错)。

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