题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

根据客户售后服务分级要求，可享受客户自购设备巡检的等级客户有（)

A.AAA级客户

B.AA级客户

C.A级客户

D.普通客户

提问人：网友Dume2021 发布时间：2022-01-07

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ABCD

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第1题

客户端设备巡检如有设备异常情况要求及时处理,对于客户新业务和服务需求,三个工作日内提交客户经理跟进。()

此题为判断题(对，错)。

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第2题

对5T设备巡检的正确描述有()。

A.巡检由设备维修人员负责

B.重点检查设备的工作状态

C.逐台设备建立检修台帐

D.检修记录簿须在探测站保存，保存期一年

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第3题

对于上门巡检遭到客户排斥的情况,服务人员需:()

A.直接找客户经理，协调解决

B.耐心向其解释巡检对避免安全隐患、保证业务稳定健康的重要意义，及疏忽检查可能造成的危害，同时向其解释巡检不会对客户工作造成影响，让客户放心

C.直接离开现场

D.无需理会客户意见，直接到设备所在处巡检

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第4题

客户端设备巡检按月制定计划。每个集团客户的具体巡检时间由维护人员与客户预约并知会客户经理,巡检人员在巡检前,需熟悉客户上次巡检记录与客户端设备运行情况。()

此题为判断题(对，错)。

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第5题

根据铁总运〔2015〕301号文要求，巡检由设备()负责，重点检查设备的工作状态，逐台设备建立检修台帐，按作业指导书规范作业，保证设备各项性能达标，并填写检修记录，检修记录簿须在探测站保存。

A.维修人员

B.使用人员

C.管理人员

D.领导层

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第6题

设备检修试验信息主要包括（）。

A. 例行试验报告

B. 诊断性试验报告

C. 专业化巡检记录

D. 缺陷消除记录

E. 检修报告

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第7题

现场设备状态巡检,不包括的有()。

A.设备线缆布防情况

B.设备软件版本

C.设备面板指示灯状态巡检

D.设备卫生情况

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第8题

现场巡检要求巡检人员对现场设备()。

A、懂结构、懂性能、懂原理、懂用途

B、懂结构、懂性能、懂用途

C、懂结构、懂性能、懂原理

D、懂结构、懂原理、懂用途

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第9题

大堂经理的服务职责有（）。

A. 引导分流客户，维持营业秩序。

B. 做好业务咨询，提供优质服务。

C. 处理客户意见，维系客户关系。

D. 了解客户需求，创新服务手段。

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