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[主观题]

一个优秀的电话沟通者应做到换位思考、为对方考虑、热情、积极、主动。

提问人：网友LeeSir 发布时间：2022-01-07

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第1题

在沟通过程中,沟通双方要善于换位思考,站在对方的立场考虑问题。这体现了沟通的A.尊重原则B.相

在沟通过程中，沟通双方要善于换位思考，站在对方的立场考虑问题。这体现了沟通的

A.尊重原则

B.相容原则

C.理解原则

D.例外原则

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第2题

以下哪一个不是关系营销的三要素（）。

A. 市场环境

B. 换位思考

C. 客户参与

D. 建立信任

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第3题

交际与融通的艺术与技巧的第一前提是：（）

A、倾听

B、了解和观察对方

C、寻找相似特征

D、寻找互补性

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第4题

了解客户需求的时候应该注意（）。

A、换位思考

B、倾听

C、提问

D、复述

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第5题

坐姿规范：上身挺直,略向前倾,不得斜肩、倾背、抱胸、曲腰或闭目,注意保持良好的精神面貌。

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第6题

鉴于电话购票者的身份千差万别，必要的时候可以使用方言进行服务。

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第7题

车站候车大厅服务既是车站的门面和窗户，也是旅客对车站服务产生深刻印象做出评价的重要部门。

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第8题

车站候车大厅服务人员劳累时可以选择坐在候车座椅暂时休息。

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第9题

当旅客较多时为避免出现拥挤忙乱等现象应如何处理？

A、有选择性地检查

B、委婉提醒旅客安检完成后迅速进站，以防发生拥堵

C、大声吆喝，让旅客安检完后赶快离开

D、以上都可以

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