题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

用户在首触时效外进线催促5次，此时告诉用户的处理时效是应该是（）

A.1h

B.4h

C.24h

D.以上都不对

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-17

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ABCD

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第1题

用户2.1号下单一件衣服（非跨境商品），订单显示2.5日发货，用户2.4号进线催发货时，以下说法正确的是（）

A．您好亲亲，平台发货时效是48小时，非常抱歉，给您添麻烦了，小妹联系商家为您催促发货哦~

B．您好亲亲，小妹核实订单预计发货时间是2月5日，建议您耐心等待下呢~

C．您好亲亲，平台发货时效是48小时，非常抱歉，已经超出平台发货时间了，给您添麻烦了，小妹联系商家为您催促发货哦~

D．以上都对

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第2题

用户上午下单了一件衣服，下午进线催促发货，以下做法正确的是（）

A.告知用户平台承诺48h发货，建议耐心等待

B.告知用户平台承诺48h发货，建议耐心等待，并反馈商家群催发货

C.告知用户平台承诺24h发货，建议耐心等待

D.告知用户平台承诺24h发货，建议耐心等待，并反馈商家群催发货

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第3题

首触用户无人接听，需要间隔多久以上方可再次致电（）

A.5分钟

B.15分钟

C.30分钟

D.60分钟

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第4题

一般中小型用户的电源进线电压为（)kV，大中型用户的电源进线电压为（)kV及以上，有些小型用户则采用低压进线。

A.6～10，35

B.5～10，35

C.5～10，36

D.6～10，36

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第5题

用户要媒体曝光等问题类型该选什么（）

A.超时效

B.时效内

C.异常催件

D.外投意向

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第6题

用户抱怨你在向他们“硬性促销”，并且认为你推荐的维修并不必要，此时赢得用户信任的最佳做法是（）

A.向用户保证你没有获得任何提成

B.告诉用户这个是技师的推荐

C.遵从用户的意见

D.对比新件，详细说明故障件的信息

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第7题

分线盒接线板的内外接线柱各接（)

A.主干电缆，配线电缆

B.配线电缆，用户进线

C.用户进线，配线电缆

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第8题

10kV架空进线用户，以用户进线第一断路开关(101,101刀闸)向用户侧延伸()m为产权分界点。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第9题

10KV架空进线用户，以用户进线第一断路器向用户侧延长（）处为分界点，分界点以上（电源侧）属供电部门，以下（负荷侧）属用户。

A.1m

B. 2m

C. 3m

D. 2.5m

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第10题

用户申请七天无理由退货退款，首触用户下列说法正确的是（）

A.商品是否影响二次销售

B.联系告知用户寄回商品后就可收到退款

C.告知用户寄回商品注意事项

D.告知用户两种情况，商家同意注意邀评；商家拒绝会持续协助用户

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第11题

adsl测试仪可以在adsl线路的哪些节点进行测试？（）

A.交接箱.

B. 分线盒.

C. 用户进线处.

D. 用户modem后.

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