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[判断题]
服务前置化管控工作是从旅客体验角度，通过客户声音分析、触点扫描、流程穿越、自查自纠等手段，提前发现服务缺陷，做到前置化管控，从而整体提升市场营销部服务品质（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-09
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第2题
从卷烟商业企业的角度看，可行的品牌保鲜方法不包括（）
A.使用体验营销让品牌亲近起来
B.开展品牌化推广活动，增加品牌“联想度”
C.通过多样的促销活动，增加品牌“关注度”
D.通过优质的售后服务，增加品牌“美誉度”
第4题
从卷烟商业企业的角度看，可行的品牌保鲜方法不包括（）。
A.使用体验营销让品牌亲近起来
B. 开展品牌化推广活动，增加品牌“联想度”
C. 通过多样的促销活动，增加品牌“关注度”
D. 通过优质的售后服务，增加品牌“美誉度”
第5题
铁路客运服务的实质是铁路企业最大限度的满足旅客的需求并为其创造价值，是站在消费者角度强调旅客在获得和消费客运服务时的一种实际体验和体验的满足程度，侧重于服务的（）
A.费用
B.质量
C.过程性
D.满足感
第9题
《动车组随车机械师值乘途中突发疾病应急处置规范》列车在停留等待期间，列车长组织乘务人员做好（）和（）工作，并将相关信息立即报告所在地集团公司客调和段管控中心
A.现场解释
B.旅客服务
C.寻医问药
D.及时抢救
第10题
以下属于加强新业主居住体验和物业服务感受的提升方案有（）
A.主动上门探访业主，为业主提供帮助，如提醒办理手续等
B.通过管控软件或建立"客户动态表"，详细记录客户信息及每次和客户接触的情况
C.建立社区文化人才库，挖掘小区内的特长人才，通过社区文化活动开展，与其建立良好关系
D.通过每月入户恳谈的方式，有针对性的解决问题
