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[多选题]

运营型CRM主要包括（)过程的流程化、规范化、自动化和一体化。

A.销售

B.市场

C.服务

D.数据分析

提问人：网友陈银桑 发布时间：2022-03-22

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ABCD

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分析型CRM收集了大量的客户信息、市场活动信息和客户服务的信息，并且使得销售、市场、服务一体化、

规范化和流程化()

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A.销售信息管理

B.销售过程定制

C.销售过程监控

D.销售预测

E.销售信息分析

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第4题

运营型CRM使企业在网络环境中能够以电子化方式完成从市场、销售到服务的全部商务过程，主要包括以下五个方面的功能：销售套件、营销套件、服务套件、电子商务套件、平台。

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第5题

CRM四个转化是指：（)

A.业务数据化

B.管理流程化

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D.销售过程化

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第6题

CRM管理系统一般包括以下哪些功能模块（)

A.客户信息管理

B.销售过程自动化

C.营销自动化

D.客户服务与支持

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第7题

以下选项中，属于运营型CRM的主要应用的有()。

A.CRM销售套件

B.CRM营销套件

C.CRM电子商务套件

D.CRM服务套件

E.CRM商务平台套件

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第8题

从美国金融界情况看，在销售自动化等应用性CRM软件市场中，()软件的市场最为成熟。

A.销售自动化

B.服务自动化

C.营销自动化

D.金融自动化

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第9题

销售自动化管理属于哪种CRM类型的表现形式（)

A.A.运营型

B.B.操作型

C.C.协作型

D.D.分析型

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第10题

利用（)CRM可以将企业的市场、销售、咨询、服务、支持全部集成起来，并与企业的管理与运营紧密结合在一起。

A.运营型

B.分析型

C.协作型

D.基于Web的

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第11题

项目跟踪属于运营型CRM的____。A销售套件B营销套件C服务套件D电子商务套件

项目跟踪属于运营型CRM的____。

A销售套件

B营销套件

C服务套件

D电子商务套件

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