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[判断题]

接收95598热线电话、12398、政府部门等渠道受理的非抢工单，完成工单派发、业务处理、质量审核、约时闭环全流程线上流转。（）

提问人：网友王静平 发布时间：2022-08-09

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第1题

工单闭环流程按照先后顺序为:（)

A. 工单受理.工单分拣派送.工单处理.工单答复.工单审核.工单定性

B. 工单受理.工单审核.工单分拣派送.工单处理.工单答复.工单定性

C. 工单受理.工单定性.工单审核.工单分拣派送.工单处理.工单答复

D. 工单受理.工单处理.工单审核.工单分拣派送.工单答复.工单定性

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第2题

对于工单受理内容无具体地址，但有关联工单时。派发前应查询关联工单，根据关联工单的业务类型和关联工单的处理单位综合判断后进行派发。（)

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第3题

（)是在工单受理、派送、处理、答复闭环处理完成后，根据工单管理、统计等需要对工单进行归类并且定

()是在工单受理、派送、处理、答复闭环处理完成后，根据工单管理、统计等需要对工单进行归类并且定义责任的功能。

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第4题

工单闭环流程共分为工单受理、工单审核、工单分拣派送、工单答复、工单定性。

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第5题

工单闭环流程共分为工单受理、工单审核、工单分拣派送、工单答复、工单定性（）

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第6题

工单管理有派发工单、（）、审核报结工单、（）和工单的考核等环节。

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第7题

工单受理派发及时率是指受理后的工单派发及时数占受理后工单派发总数的比例（）

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第8题

故障投诉处理时长的计算方法是什么A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间B.客户业务恢复时间-

故障投诉处理时长的计算方法是什么

A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间

B.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间

D.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间

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第9题

每个工单受理后都必须设置（）。工单审核和工单处理时，需要根据该设置进行优先级排序。

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第10题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，服务调度应认真审核责任部门对客户诉求的反馈意见。以下说法不正确的是（）

A.服务调度员应在接收反馈意见后1个工作日内完成审核

B.工单审核的主要内容包括：问题原因、处理措施、处理时间、处理结果、整改情况、是否供电企业责任、客户是否满意等

C.对满足要求的反馈工单，应传递至95598答复客户

D.对不满足要求的反馈工单，服务调度员应补充调查处理意见后传递至95598答复客户

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第11题

（）负责投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。

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