题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

鼓励客户发泄的过程中，服务人员要注意（）几个方面，以免客户愤怒升级。

A.请客户到环境适宜的地方

B. 在听客户表达的过程中，要有回应

C. 心里产生出对抗情绪

D. 向着客户发泄

E. 注意语言的使用F . 需要控制自己的脾气

提问人：网友tuesky 发布时间：2022-01-06

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第1题

鼓励客户发泄的过程中，服务人员要注意（）几个方面，以免客户愤怒升级

A．请客户到环境适宜的地方

B．在听客户表达的过程中，要有回应

C．心里产生出对抗情绪

D．向着客户发泄

E．注意语言的使用

F．需要控制自己的脾气

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第2题

作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧有哪些（）。

A.让客户发泄

B. 委婉否认法

C. 主动解决问题，承认错误

D. 转移法

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第3题

客户发泄时，服务人员应多使用以“你”为主语的句型。

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第4题

遇到发泄心理的客户投诉时,客服人员尤其要注意（)。A.不计较客户的语言B.对人不对事,勇于道歉和承

遇到发泄心理的客户投诉时,客服人员尤其要注意()。

A.不计较客户的语言

B.对人不对事,勇于道歉和承担责任

C.礼貌的重复,明确客户投诉信息

D.充满诚意地征求对方意见

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第5题

体谅客户情绪的方式为（）

A.不鼓励客户发泄

B.鼓励客户发泄

C.承担解决问题的责任

D.转移客户关注

E.邀请客户参与调研

F.强调客户权利与义务

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第6题

处理客户投诉的六步法则包括哪些（）

A.鼓励客户发泄，排解愤怒

B.充分道歉，控制事态稳定

C.收集信息，了解问题所在

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第7题

如何有效处理投诉？（）

A.鼓励引导客户

B.发泄情绪

C.充分道歉

D.搜集信息跟踪服务

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第8题

在客运服务过程中，如果由于客运服务人员的职务性行为或运营企业未能履行相关承诺，使乘客遭受物质上的损失或精神上的伤害，乘客就会用投诉的方式向有关部门索赔，要求有关部门给予物质补偿。以上是乘客投诉的（）心理需求。

A.求尊重

B.求补偿

C.求平衡

D.求发泄

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第9题

企业应（)客户发泄不满A.鼓励B.奖励C.限制D.防止

企业应()客户发泄不满

A.鼓励

B.奖励

C.限制

D.防止

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第10题

在处理投诉六部法中鼓励客户发泄时不能说（）

A.我理解你的感受

B.是的，谁遇到这种情况都不会开心

C.我明白

D.你应该

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